Impressora não imprime corretamente a folha com as letras em preto.

[LucianeMM]

Bom dia.

Solicito a impressão de um documento em preto, mas só sai o início da folha nítida, da metade para baixo sai a impressão toda falhada. Se tiver alguma palavra colorida no meio da impressão falhada, imprimi nítida.

Quando solicito a impressão de um documento colorido, imprimi tudo nítido. 

Ou seja, não está imprimindo documento completo que seja na cor preta.

O que devo fazer?

Já utilizei o programa HP Print and Scan Doctor  e diz que já foi tudo acertado.

As folhas de teste estão sendo impressas perfeitamente.

Desde já agradeço pela atenção.

[Rodolfo_A]

Oi,LucianeMM, 

Esse problema ocorre apenas com a impressão de texto ou imagens e cópias também ficam falhadas?

Desde quando está com esse problema?

Qual a data de compra?

Reinstale o driver completo da impressora e veja se consegue imprimir normalmente:

Software de instalação da impressora HP Easy Start – Utilização off-line

[LucianeMM]

Boa noite Rodolfo. Obrigada pelo retorno.

Depois que eu reinstalei o drive completo da impressora, a mesma só imprime do aplicativo HP SMART. Ou seja, não imprime mais do WORD. Quando tento imprimir do WORD dá a seguinte mensagem: "Erro no cartucho". Sendo que os cartuchos estão perfeitos, por isso consigo imprimir as páginas de testes e direto do aplicativo HP SMART. O que devo fazer para voltar a imprimir normalmente dos aplicativos?

Respondendo as suas perguntas: o problema começou hoje (04/01/2021) e comprei a impressora em junho/2020.

Desde já agradeço pela sua atenção.

[Rodolfo_A]

Oi, LucianeMM, 

Veja se esses procedimentos ajudam:

Primeiro, desinstale a impressora por completo, e em seguida clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Limpeza de Disco e abra, assim que uma janela com várias opções abrir marque todas e clique em OK ou Excluir.

Reinicie o computador.

Instale esse programa HP smart e  adicione a impressora, se não encontrar o equipamento, instale com o driver que mandei antes.

Agora faça esse teste de impressão, abra o Paint e desenhe algo e pinte de preto, mande imprimir no mínimo 15 páginas para forçar a impressão.

Se puder atualize o Firmware da impressora:

HP Smart Tank 510 and HP Smart Tank Plus 550 series Firmware Update

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa pois pode danificar o equipamento, assim que concluir tente imprimir novamente.

[LucianeMM]

Boa noite Rodolfo. Obrigada pelo retorno. Vou providenciar esses procedimentos e depois eu volto para informar se deu certo.

[Rodolfo_A]

Ok.

Fico aguardando.

[LucianeMM]

Boa noite Rodolfo. Peço desculpas pela ausência. A impressora continua só imprimindo em PDF e somente pelo aplicativo  HP Smart. Sendo que agora se as letras estiverem na cor preta, a impressora só está imprimindo o contorno das letras e das figuras, o fundo fica branco. A parte colorida está perfeita. Já fiz quase todos os procedimentos que você me orientou, só não executei a atualização do Firmware da impressora. Porque o link que você colocou na sua resposta não pôde ser encontrado. Tem algo a mais que eu possa fazer ou só levando a máquina para a assistência técnica? Fico no aguardo.

[Rodolfo_A]

Oi,LucianeMM, 

Veja se consegue atualizar o Firmware da impressora pelo link abaixo:

HP Smart Tank 510 and HP Smart Tank Plus 550 series Firmware Update

Se mesmo assim não conseguir, veja se consegue restaurar as configurações de fábrica, veja aqui no manual do produto página 117 como fazer.

Depois desinstale a impressora por completo e reinstale.

[LucianeMM]

Boa noite Rodolfo. Obrigada pelo retorno. Vou providenciar esses procedimentos e depois eu volto para informar se deu certo.

[LucianeMM]

Boa noite Rodolfo. Já fiz tudo que você solicitou e nada. Na primeira imagem eu coloquei para imprimir direto do WORD: a parte que está escrito em preto não sai nada na impressão. Na segunda imagem eu coloco para imprimir, mas o arquivo tem a extensão em PDF: a parte que está escrito em preto só sai o contorno. Se eu colocar desenhos em preto para imprimir, já imprimi mais de 15 folhas direto, só sai o contorno também.

Direto do WORDEm PDF