Impressora não imprime corretamente a folha com as letras em preto.

[Rodolfo_A]

Oi,LucianeMM, 

Quantas páginas foram impressas com o preto até a falha?

Veja se esses procedimentos ajudam:

Primeiro limpe os bicos ejetores de tinta com um pano úmido e sem fiapos, se o carro de impressão não voltar para o meio faça esse procedimento abaixo:

Pressione o botão Power por 4 segundos, mantendo pressionado, aperte 1 vez no botão Cancelar e 3 vezes o Cópia Colorida

Assim que fizer a limpeza veja se consegue imprimir.

Abra o Software da impressora e limpe também nos dois níveis.

[LucianeMM]

Oi Rodolfo, a falha na impressão já aparece na primeira vez. Infelizmente nada foi resolvido. Você me sugere mais alguma coisa? Existe alguma assistência técnica presencial da HP no Município de Niterói no Estado do Rio de Janeiro? 

[GustavoLBauer]

Na impressão com a configuração "rascunho" também tenho esse problema.

[Rodolfo_A]

Oi,LucianeMM, 

Qual a data de compra da impressora?

Abra o Software da impressora e em Manutenção faça a limpeza dos cabeçotes de impressão e depois o alinhamento, pode ser que ajude.

Se puder no computador restaure as configurações do Pacote Office para tentar imprimir normalmente pelo word.

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Programas e Recursos e abra.

Dê um toque no pacote Office e depois clique no menu Suspenso em Reparar.

Quando concluir reinicie o computador e tente imprimir em preto, pode ser um texto ou desenho.

[LucianeMM]

Oi Rodolfo. Você já me perguntou sobre a data da compra da impressora: junho/2020. Já fiz a limpeza dos cabeçotes e te falei que não deu certo. Já que não existe outro meio, segue novamente a minha pergunta: Existe alguma assistência técnica presencial da HP no Município de Niterói no Estado do Rio de Janeiro? Fico no aguardo.

[Rodolfo_A]

Oi, LucianeMM, 

Veja se esse reset ajuda, será o último procedimento para tentar voltar a imprimir com o preto:

Com a impressora desligada pressionar o botão Power por 4 seg. e em seguida pressionar e segurar o botão Continuar e o Cópia Preto até o visor apagar.

Depois veja se consegue imprimir em preto.

[LucianeMM]

Boa tarde Rodolfo! Eu entrei em contato com a empresa HP e fui informada de que o cabeçote da minha impressora estava com problema. Já foi feita a troca da peça pela própria HP e a impressora está funcionando perfeitamente. Obrigada pela sua atenção.

[Rodolfo_A]

Oi, LucianeMM, 

Que bom que conseguiu resolver. 

Sempre que precisar, fique a vontade para procurar a Comunidade HP, estaremos à disposição para ajudar.

Abraços e tenha uma ótima semana.