Impressora não imprime em preto

[heldias]

Boa noite.

Estou com um problema na impressão em preto de minha impressora. Comprei um cartucho novo original e colocando nela foi reconhecido, pois apareceu a mensagem de cartucho original detectado e o nível de tinta também é mostrado. O problema é que quando vou imprimir em preto ela fica como se estivesse imprimindo e quando termina a página sai totalmente em branco, não sendo impresso nada. O colorido funciona normalmente. Só acontence com a impressão em preto. Já limpei as cabeças de impressão, limpei a impressora, alinhei e nada. Por favor se alguém já passou por isso gostaria de uma ajuda, não sei mais o que fazer.

[Cristina_R]

Oi heldias!
Isto acontece somente na impressão ou na cópia também?

A cor preta é impressa na página de alinhamento?

[heldias]

Boa noite. A tinta preta mesmo sendo nova e original não impreime na cópia, na impressão, no alinhamento, na limpeza das cabeças, em nada, somente as coloridas. Não sei mais o que faça. já fiz de tudo. Ela sempre imprimia perfeitamente e de uma hora para outra parou. Por favor gostaria de uma solução, pois estou comos meus trabalhos parados.

[Rodolfo_A]

Oi heldiasm,

No painel da impressora siga esse caminho imprima a página de testes:

Ferramentas - Relatórios - Relatório de Auto Teste.

Veja se aparece a cor preta.

Depois faça um reset e veja se resolve:

Pressione os Botões Voltar e Cancelar na seguinte seqüência:

1 x Voltar - 1 x Cancelar - 2x Voltar

Após esta seqüência selecione
1 - Selecione Support Menu, clique em OK
2 - Selecione Reset Menu, clique em OK
3 - Selecione Semi Full Reset, clique em OK