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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Estudante com Louvor
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Mensagem 1 de 4
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Impressora não imprime em rede

HP Officejet Pro 8620
Microsoft Windows 8.1 (64-bit)

Bom dia:

 

A impressora (HP Officejet Pro 8620)não esta imrpimindo de jeito nenhum, esta conectada na rede (cabos) que temos e sempre informa (quando mando imprimir pelo Outlook), que a impressora não esta pronta.

Por outro aplicativo (word, excel, etc) diz que a impressora esta offline.

Fiz o teste pelo HP Print and Scan Doctor e diz que a impessora esta offline, que tenho que reiniciar o pc.

Porem consigo imprimir paginas de teste e consigo escanear direto da impressora pro pc.

O que devo fazer?

 

3 RESPOSTAS 3
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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 2 de 4
221Exibições
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Impressora não imprime em rede

Olá @JHONSAVAGE , boa tarde amigo !

 

Veja as indicações do post abaixo da minha amiga @RoseliS sobre opções de reset:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Impressoras-Archive-Somente-Leitura/Procuro-um-reset-master-para-hp-pr...

 

Redefinição elétrica:

  1. Pressione o botão "Liga/Desliga" para ligar o equipamento. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  2. Desconecte o "cabo de alimentação" da tomada. Aguarde pelo menos 15 segundos. Conecte o "cabo de alimentação" na tomada.
  3. Conecte o "cabo de alimentação" à parte de trás do equipamento. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão "Liga/Desliga" para ligá-lo.

 

Restaurar a impressora às configurações originais de fábrica:

1. No painel de controle da impressora, toque na tela e deslize seu dedo de um lado para o outro, e em seguida toque em Configurar.

2. Toque em Ferramentas.

3. Toque em Restaurar padrões de fábrica e depois toque em Sim. Uma mensagem é exibida informando que os padrões da impressora foram restaurados. Toque em OK

 

Espero que lhe ajude amigo !

:ThumbUp:

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
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Mensagem 3 de 4
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Impressora não imprime em rede

Então, @

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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 4 de 4
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Impressora não imprime em rede

@JHONSAVAGE , obrigado pelo retorno amigo.

 

Bom, com a descrição que deu acima, fica claro que o problema não é na impressora, pois se fosse, nenhum computador imprimiria nada.

 

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

 

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

 

Depois reinicie o computador e reinstale a impressora com o pacote completo abaixo:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL51217/bi-124140-4/OJ8620_198.exe

 

:LightBulb:Se necessário, desabilite o firewall do windows também.

 

 

Espero que lhe ajude !

:ThumbUp:

 

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