Impressora não imprime letras em preto

[SB60]

• Impressora não imprime TEXTO em preto. A página de alinhamento de cartuchos imprime os retângulos e quadrados pretos mas nenhum texto. Já limpei dois cartuchos originais HP que estavam em uso mas o sintoma é o mesmo quando colocando nesta impressora. Nenhuma mensagem de erro aparece e já tentei a limpeza em dois níveis da impressora e limpeza manual com álcool isopropílico. Nada resolveu o problema. Pode um cartulho imprimir as figuras em preto da página de alinhamento e não imprimir Texto? Obrigado 

[TechUser]

Olá @SB60 , seja bem vindo a Comunidade HP!  🙂

Amigo, confira o passo a passo abaixo para diagnosticar e corrigir problema com o scanner:

A impressora não imprime a tinta preta 

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Abraços,

[SB60]

Bom dia Professor TechUser,

Fiz todo o passo a passo que me enviou e o cartucho não imprime texto em preto. Obviamente estou usando cartucho original HP e vi que ainda está na garantia 2022/07/14, com cerca de meio nível de tinta no cartucho visualizado pelo painel no visor da impressora ou pelo app HP de Assistente de Impressora. Comprei e instalei um cartucho preto novo  662XL e a impressora voltou a imprimir normalmente em preto. Como posso receber um cartucho novo pela condição de garantia?