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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de Qualidade impressão, confira o tópico: A tinta preta ou colorida não imprime e outros problemas de qualidade de impressão.
Estudante com Louvor
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Impressora não imprime preto do Pacote Office nem teste de impressão do Windows

HP Smart Tank 517
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Prezados,

Estou enfrentando um problema com a impressora HP Smart Tank 517, ela não imprime cor (preto) quando utilizo algum aplicativo do office 365, exemplo word, nem quando solicito um teste de impressão. Do celular quando envio a impressão sai normalmente. Documento do word, tenho que gerar um PDF e abrir pelo Adobe Reader para imprimir normalmente.
Já desinstalei o driver da impressora, reiniciei o computador instalei novamente. Atualizei o Windows, no caso Windows 10 64bits, já atualizei o pacote Office, no caso Office 365. Já pedi para reparar o pacote office, já iniciei o aplicativo Word como administrador como teste, porém nada resolve. Como observação isso não é exclusivo da máquina em questão, pois existem mais duas máquinas na rede que também não estão conseguindo imprimir.

desde já agradeço.
Thiago

2 RESPOSTAS 2
Reitor Reitor
Reitor
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Mensagem 2 de 3
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Impressora não imprime preto do Pacote Office nem teste de impressão do Windows

Olá @Thiago_Thg , boa noite !

 

Por gentileza, siga as orientações do link abaixo para realizar uma instalação limpa:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Impressoras-Guias-e-artigos-%C3%BAteis/Tutorial-instala%C3%A7%C3%A3o-l...

 

Espero que lhe ajude !


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Estudante com Louvor
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Estudante com Louvor
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Mensagem 3 de 3
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Impressora não imprime preto do Pacote Office nem teste de impressão do Windows

Boa tarde Ronaldo!

 

Nesta empresa usamos a impressora conectada no wifi, já realizei a instalação limpa na máquina, mas mesmo assim sem sucesso.

 

 

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