Impressora não imprime preto do Pacote Office nem teste de impressão do Windows

Thiago_Thg · ‎28-04-2023

Prezados,

Estou enfrentando um problema com a impressora HP Smart Tank 517, ela não imprime cor (preto) quando utilizo algum aplicativo do office 365, exemplo word, nem quando solicito um teste de impressão. Do celular quando envio a impressão sai normalmente. Documento do word, tenho que gerar um PDF e abrir pelo Adobe Reader para imprimir normalmente.
Já desinstalei o driver da impressora, reiniciei o computador instalei novamente. Atualizei o Windows, no caso Windows 10 64bits, já atualizei o pacote Office, no caso Office 365. Já pedi para reparar o pacote office, já iniciei o aplicativo Word como administrador como teste, porém nada resolve. Como observação isso não é exclusivo da máquina em questão, pois existem mais duas máquinas na rede que também não estão conseguindo imprimir.

desde já agradeço.
Thiago

Ronaldo_Ferreir · ‎29-04-2023

Olá @Thiago_Thg , boa noite !

Por gentileza, siga as orientações do link abaixo para realizar uma instalação limpa:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Impressoras-Guias-e-artigos-%C3%BAteis/Tutorial-instala%C3%A7%C3%A3o-l...

Espero que lhe ajude !

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Thiago_Thg · ‎02-05-2023

Boa tarde Ronaldo!

Nesta empresa usamos a impressora conectada no wifi, já realizei a instalação limpa na máquina, mas mesmo assim sem sucesso.