Impressora não imprime "cartucho de tinta incompatível" - acesso a garantia

CAROLEITAO · ‎25-04-2020

Durante uma impressão, que estava ocorrendo normalmente, a impressora HP Deskjet 2050 falhou em uma das páginas, apresentando a mensagem "cartuchos de tinta incompatíveis" com a luz laranja do cartucho preto HP 122 acesa. A do cartucho colorido permanece apagada. Tentei proceder como é informado no site da hp, mas não obtive sucesso. O cartucho é novo, adquirido na nagem, o termino da garantia está previsto para 2021/05/30. As lojas e gráficas estão suspensas pela pandemia e eu gostaria de saber como acesso a garantia.

Fabio_L32 · ‎27-04-2020

Olá @CAROLEITAO ,

Agradecemos pela postagem,

Existem os procedimentos abaixo a serem realizados:

https://support.hp.com/pt-pt/product/hp-deskjet-2050-all-in-one-printer-series-j510/4027463/model/40...

Em todos os testes, a falha pode ser tanto no cartucho como na impressora. Voce testou com outro cartucho ?

No aguardo

Att,

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CAROLEITAO · ‎28-04-2020

não testei por não ter outro cartucho!

o erro ainda persiste...

Fabio_L32 · ‎28-04-2020

Olá @CAROLEITAO ,

Neste caso pode ser problema na impressora como cartucho. Precisamos dos testes corretamente para garantir a solução correta.

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