Impressora não imprime

[vanda_s]

Olá!

Tenho uma HP Photosmart C4680 e não imprime.

Já coloquei um tinteiro de cores novo e original mas continua sem imprimir (o anterior ainda tinha tinta).

Também já usei o HP Print and Scan Doctor e os problemas encontrados foi: o "status do dispositivo" e "Problema no cartucho ou na cabeça de impressão".

Para além disso há muito tempo que tenho problemas com o software da impressora e não consigo usar nem encontrar a Central de Soluções HP, que usava muito para digitalizar pdfs com várias páginas.

Alguém pode ajudar?

Obrigada

[RoseliS]

Olá @vanda_s !

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo. (no caso de ter sido instalado, não instalado passe para a próxima etapa).

2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros. (Faça o download de um site de sua confiança).

3. Tente instalar novamente usando o driver do site HP.

No caso de instalação USB, utilize um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre o computador e a impressora.

[vanda_s]

Olá!

Já tentei tudo isso várias vezes e usando o Ccleaner mas não deu certo.

Não sei mais o que fazer...

[RoseliS]

Oi Vanda_s,

O que você pode fazer agora é testar a instalação da impressora em outro PC, se ela for instalada corretamente, neste caso, é preciso formatar o equipamento onde ocorre o erro, pois se trata de um problema de sistema operacional.