Impressora não imprime

[GabrielDanius]

Ultimamente, quando ligo a impressora aparece uma mensagem de que tem congestionamento de papel. Já abri a parte de trás, a parte da frente, Olhei onde ficam as folhas e não encontrei papel nenhum preso. E quando liga já aparece essa mensagem, travando a impressora e não permitindo acessar seu painel. O que fazer?

[TechUser]

@GabrielDanius 

Seja bem vindo à Comunidade HP! 😊

Espero que esteja tudo bem com você!

Siga estas etapas para reiniciar a impressora.

1. Ligue a impressora, caso ainda não esteja ligada.
2. Espere até que a impressora esteja inativa e silenciosa antes de continuar.
3. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
4. Desconecte o cabo de força da tomada.
5. Aguarde pelo menos 60 segundos.
6. Reconecte o cabo de força à tomada.

   OBSERVAÇÃO: 

   A HP recomenda conectar o cabo de força da impressora diretamente à tomada.

7. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
8. Ligue a impressora, se ela não se ligar automaticamente.
   A impressora pode passar por um período de aquecimento. As luzes da impressora podem piscar e o carro de impressão pode se mover.
9. Aguarde até que o período de aquecimento termine e sua impressora esteja ociosa e em silêncio antes de prosseguir.

Etapa 2: Imprimir o relatório de status da impressora

Siga estas etapas para imprimir a página de teste.

1. Coloque na bandeja de entrada papel branco comum e novo, tamanho carta ou A4.
2. No painel de controle da impressora, passe o dedo na tela para navegar até Configuração e toque no ícone Configuração (

   O menu Configuração será exibido.

3. Toque em Relatórios e em Relatório de status da impressora. A impressora imprimirá uma página de teste.

Solução 4: Limpar os roletes de alimentação de papel

Poeira, fibras de papel e outros fragmentos podem se acumular nos roletes de alimentação de papel e causar congestionamentos e problemas de alimentação. Siga as etapas abaixo para limpar os roletes dentro da impressora, do duplexador e do ADF e imprimir uma página de teste.

Etapa 1: Limpar os roletes dentro da área de acesso aos cartuchos

Siga estas etapas para limpar os roletes no interior da área de acesso aos cartuchos.

1. Reúna os seguintes materiais:
   • Um pano limpo e sem fiapos ou um tecido que não se desmanche ou solte fibras
   • Água destilada, filtrada ou mineral (água de torneira pode danificar a impressora)
   • Hastes de algodão limpas e que não soltem fiapos
2. Pressione o botão Liga/Desliga para desligar a impressora.
3. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás da impressora e desconecte-o da fonte de alimentação ou tomada.

      AVISO: 

   É necessário desconectar o cabo de alimentação antes de acessar o interior da impressora para evitar riscos de ferimentos ou choques elétricos.

4. Desconecte o cabo USB ou Ethernet da parte de trás da impressora, caso haja uma conexão por cabo na impressora.
5. Coloque os seus dedos no compartimento no lado esquerdo da impressora e puxe para a frente para abrir a porta de acesso aos cartuchos.
   Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos

   
6. Clique aqui paera continuar com os gtestes: https://support.hp.com/br-pt/document/c04226466

Me fale se deu certo.

Abraços,