Impressora não reconhece cartucho de tinta

[HFornasaro]

Ao substituir o cartucho HP 664XL (preto) a impressora não reconhece o mesmo. Sempre utilizei esse modelo e nunca tive problemas. Vale destacar que ao experimentar reinstalar o antigo (vazio) o mesmo acontece. Ao tentar verificar com o suporte da HP (virtual) este informa possível frameware desatualizado. Mesmo após a sua atualização, o problema continua.

[Rodolfo_A]

Oi, HFornasaro, 

Qual a data de vencimento e de compra do cartucho?

Além da atualização do Firmware fez algum outro procedimento?

Limpe os contatos de cobre dos cartuchos com um pano úmido e sem fiapos.

Depois tente imprimir no modo único, deixe apenas o cartucho colorido e imprima algo, depois só o preto.

Se não conseguir, faça o reset da impressora deste modo:

1.Desligue a impressora.
2.Segure o botão Wifi Direct + Copia colorida, ligue o equipamento.
3.Aguarde 10 segundos com os botões pressionados e depois solte-os.
Dentro de 30 segundos o reset será concluído.

[HFornasaro]

Boa tarde, comprei no dia26/05/2021 e o prazo de vencimento está para 09/2022.

Atualizei o firmware e o drive.

Fiz o procedimento de limpeza dos contatos.

E o de reset da impressora.

Mas, não resolveu.

[Rodolfo_A]

Oi, HFornasaro,

Ao tentar imprimir no modo único a mensagem de erro é exibida?

[HFornasaro]

Como faço para imprimir de modo único? Não fiz esse teste!

[Rodolfo_A]

No modo único é só deixar um cartucho instalado, deixe apenas o colorido na impressora e depois só o preto para tentar imprimir.

[HFornasaro]

Fiz o teste:

1. Impressão somente com cartucho colorido que é mostrado pelo visor como carregado (e já estava instalado na impressora): perfeita, inclusive imprimindo a cor preta correta do texto..... não sei como, pois o cartucho P&B foi retirado.
2. Impressão somente com cartucho branco e preto que é indicado como "cartucho incompatível" e o visor indica como faltante (este foi o cartucho substituído por um novo): não imprime nada.

[Rodolfo_A]

Oi, HFornasaro, 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.