Impressora não reconhece cartucho novo original, só o antigo

Thiago1212 · ‎01-02-2024

Fica aparecendo essa mensagem “ Cartucho de geração anterior. Este cartucho de tinta é de uma geração anterior e não funciona com sua impressora. Ele ainda pode ser usado com alguns modelos mais antigos de impressoras. Caso não possua um modelo de impressora mais antigo e o cartucho de tinta seja um cartucho original HP, fale com o suporte HP para mais informações.“ e a luz do cartucho preto como falha sendo que acabei de receber novos.

Fabio_L32 · ‎01-02-2024

Olá @Thiago1212

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Por favor, siga os procedimentos abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/document/ish_2755367-2519859-16

Att,

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Thiago1212 · ‎01-02-2024

Fábio, obrigado por me ajudar mas não sei mais o que fazer kkkk, os cartuchos vieram lacrados, o velho reconhece e o novo fica aparecendo esse erro de cartucho de geração anterior mas pelo que vi na lista não tem cartucho novo pra esse modelo.

Fabio_L32 · ‎01-02-2024

Olá @Thiago1212

Veja se os Assistentes abaixo podem apoiar:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

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