Impressora não reconhece cartucho original

[Dryka2408]

Dia 04/02 comprei um cartucho 664 colorido na Lojas Americanas e ao instalar na impressora aparece a mensagem de erro :"CARTUCHO NÃO COMPATIVEL".Quando coloco o antigo vazio, a mensagem desaparece.Instalei o suporte Doctor, fiz todos os procedimento pedidos e continua aparecendo a mensagem, bloqueando a impressão.Solicito a troca com urgencia, pois a loja não faz , alegando que é direto com a HP.

No aguardo de uma solução.

Adriana

[Rodolfo_A]

Oi, Dryka2408, 

Quais procedimentos você fez para tentar resolver?

Qual a data de compra e validade dos cartuchos?

Faça o reset e veja se consegue imprimir:

No painel da impressora pressione Traço - Casa - Traço -Traço. neste sequencia (mesmo que o botão esteja apagado o procedimento funciona).

Pressione "OK" em SUPPORT MENU.
Navegue com as setas até localizar RESET MENU, pressione "OK"
Navegue com as setas até localizar SEMI FULL RESET, pressione "OK" 
A impressora irá desligar, aguarde 15 segundos e ligue a impressora. 

Faça as configurações iniciais.

Veja se consegue reconhecer o cartucho.
 
 

[Dryka2408]

Bom dia,fiz todos os procedimentos sobre orientação do Aplicativo Doctor da HP.
A data da compra foi 04/02 É o cartucho tem validade de 03/21.
Fiz o procedimento que você indicou,de fazer reset e continua a mensagem:"Cartuchos incompatíveis.

[Dryka2408]

Estou muito indignada com toda essa situação. Como pode não termos um lugar pra fazer a troca do cartucho?
Sou Professora e preciso da impressora funcionando urgente.
Já comprei cartucho original pra não ter problema,mas estou passando todo esse stress...lamentável.

[Cristina_R]

Também limpou os contatos metálicos do cartucho?

Por favor, me envie imagens da parte de cima do cartucho, dos contatos metálicos, da data de validade que está gravada num dos lados dele e da mensagem de erro.

Como fotografar cartuchos HP danificados

[Dryka2408]

Fiz a limpeza sim,com cotonetes,como tinha sido orientada anteriormente pelo Doctors e nada disso resolveu. Como insiros as fotos tiradas,já que não achei nenhum link para manda-las.Obrigada.

[Rodolfo_A]

Oi, Dryka2408, 

Para postar as fotos do cartucho veja no imagem abaixo:

 

[Rodolfo_A]

Oi, Dryka2408, 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.