Impressora não reconhece cartucho original

[DFb]

Boa tarde,

Tenho uma impressora HP Deskjet INK Advantage IA2646 que estava funcionando perfeitamente com os cartuchos originais.

O preto começou a acusar que estava acabando a tinta, nisso fiz a compra de 2 cartuchos novos na Kalunga, um colorido e um preto. Realizei a troca apenas do preto, pois o colorido ainda havia tinta, assim que fiz a instalação automaticamente ele apresentou um erro no visor, que o cartucho era incopatível. Levei em uma assistencia e agora vou precisar trocar a placa do carro ? 

[Fabio_L32]

Olá @DFb ,

Agradecemos pela postagem

Para a mensagem mencionada, há este procedimento abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2640-all-in-one-printer-series/5357278...

Espero que ajude

Att,

[DFb]

Bom dia,

Já realizei esses procedimentos, os cartuchos são originais e o erro persiste, como a HP se posiciona numa situação dessa levando em consideração que a impressora encontra-se fora da garantia, porém os cartuchos são novos ? 

[Fabio_L32]

Olá @DFb .

Neste caso tente limpar com um pano e álcool isopropílico os conectores da impressora

Em caso negativo, recomendo levar em um assistente técnico

Att,