Impressora não reconhece cartucho original

[iaraiaredaze]

Minha impressora não está reconhecendo o cartucho preto. Comprei 2 cartuchos originais e o colorido funcionou perfeitamente, já o preto não, entrei em contato com o suporte HP pra fazer a troca e eles me enviaram um novo e está acontecendo o mesmo problema: assim que é conectado pela primeira vez ele reconhece o cartucho perfeitamente, mas em questão de minutos ela começa a piscar a luz laranja, informando que o cartucho é incompatível. O mais estranho é que se eu aperto o botão X e o de desligar para imprimir a página de relatório, ela funciona perfeitamente, mas logo em seguida volta a acusar a falta do cartucho preto.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @iaraiaredaze , bom dia !

Primeiramente, tente atualizar o firmware da impressora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj3630_2020C/DJ3630_2020C.exe

Após atualização, reinicie a impressora para que o update entre em vigor.

Se não resolver, veja as orientações do documento abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-3630-all-in-one-printer-series/7172313...

Se ainda assim não funcionar...

Vou lhe passar algumas orientações para que as siga em ordem para tentarmos solucionar o problema:

- Desligue a impressora e retire o cabo de energia;

- Tente movimentar o carro de impressão com as mãos para o meio da impressora (se ele estiver travado não force para não danificar ok);

- Se conseguiu mover, olhe com muita atenção nos cantos da impressora se não há nenhum pedaço pequeno de papel ou muito acumulo de tinta;

- Faça uma boa limpeza nos cantos para tirar o excesso de tinta usando uma flanela limpa e levemente umedecida com alcool isopropílico ou água filtrada;

- Retire os cartuchos e faça uma boa limpeza nos contatos dos cartuchos e no local onde os encaixa na impressora;

- Ligue a impressora, agite um pouquinho os cartuchos (cuidado para não se sujar), instale na impressora e faça um teste para avaliar se melhorou.

Se com tudo isso não resolver e como já testou com diversos cartuchos, possívelmente o chip de leitura que fica na impressora onde conecta o cartucho, deve estar danificado.

Nesse caso, o ideal é encaminhá-la a uma assistencia técnica para uma analise mais detalhada.

No post abaixo tem a lista de todas as assistencias técnicas no Brasil (caso necessite futuramente):

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

Espero que lhe ajude !

😉

Gostaria de lhe pedir um favor...

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Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"