Impressora não reconhece cartucho original.

marciabrittes · ‎20-06-2022

Comprei o cartucho original para impressora HP DeskJet Ink Advantage 3635, cartucho 664XL preto, na Kalunga, que é um parceiro da HP. Instalei o cartucho, e ele funcionou normalmente, porém o provedor de internet trocou o meu roteador e depois disso a impressora não conseguia mais conectar o wi-fi, então tive que reinstalar a impressora e assim ela conectou ao wi-fi, porém para minha surpresa depois deste procedimento a impressora não reconhecia mais o cartucho. A luz vermelha fica piscando e no aplicativo da impressora consta como cartucho incompatível.

Por favor, preciso de ajuda!

Fabio_L32 · ‎20-06-2022

Olá @marciabrittes

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Por favor, siga os procedimentos abaixo:

https://support.hp.com/pt-pt/product/hp-deskjet-3630-all-in-one-printer-series/7172306/model/1157237...

No aguardo

Att,

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marciabrittes · ‎21-06-2022

Não consegui resolver por esse link.

Fabio_L32 · ‎21-06-2022

Olá @marciabrittes

A falha pode ser tanto na impressora, como no cartucho

Consegue testar com outro cartucho ?

No aguardo

Att.

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marciabrittes · ‎21-06-2022

Não tenho outro cartucho, e tenho receio de gastar dinheiro comprando outro e a impressora não reconhecer também.

Fabio_L32 · ‎21-06-2022

Olá @marciabrittes

Por via das dúvidas, pode levar a impressora em um assistente para análise então

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

Att,

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marciabrittes · ‎26-06-2022

Olá Fábio,

Agradeço suas sugestões, mas por enquanto não levarei à assistência técnica autorizada.

Vou aguardar por aqui, pois pode ser que apareça alguém com alguma sugestão para resolver este problema.

Att.

Fabio_L32 · ‎26-06-2022

Olá @marciabrittes

Sem problemas.

Att,

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marciabrittes · ‎03-07-2022

Olá Fábio, boa tarde.

Resolvi procurar o cartucho pra comprar na net e achei em algumas lojas como Magazine Luiza e Americanas.

Sabe se essas lojas são revendedoras autorizadas da HP?

Corro o risco de comprar cartuchos piratas?

Att.

Fabio_L32 · ‎04-07-2022

Olá @marciabrittes

Muito pelo contrário, Magazine Luiza e Americanas são revendas oficiais. Como também a Kalunga

Veja se acha os suprimentos por eles

Att,

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