cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Highlighted
Estudante
Estudante
Mensagem 1 de 2
46Exibições
Reportar Mensagem

Impressora não reconhece cartucho preto

HP3636
Microsoft Windows 7 (64-bit)

Meus cartuchos acabaram, então comprei 2 cartuchos 664XL novos. Instalei os cartuchos, reconheceu normalmente.

Ao fim da impressão da página de teste, o cartucho preto esvaziou. Retirei ele e vi que estava com tinta vazada. Limpei, coloquei novamente e renheceu. Novamente, logo na primeira impressão o cartucho preto esvaziou. Liguei na HP que me enviou um cartucho novo, que não apresenta vazamento. Porém está acontecendo o mesmo problema, após a primeira impressão, quando o cartucho movimenta para a posição de decanso ele passa para o estado descarregado mesmo estando cheio. Nesse estado a impressão é bloqueada via SW, aparece uma mensagem na tela dizendo que o cartucho está vazio ou danificado e a única possiilidade é cancelar a impressão. O que fazer?

1 RESPONDER 1
Highlighted
Suporte
Suporte
Mensagem 2 de 2
20Exibições
Reportar Mensagem

Impressora não reconhece cartucho preto

Oi, phvcarvalho, 

 

Pela descrição o problema pode ser na impressora não nos cartuchos, pois já foi feita a troca, e as mesmas falhas ocorrem.

 

Qual a data de compra da impressora?

 

Reset a impressora:

 

1.Desligue a impressora.
2.Segure o botão Wifi Direct + Copia colorida, ligue o equipamento.
3.Aguarde 10 segundos com os botões pressionados e depois solte-os.

 

Dentro de 30 segundos o reset será concluído.

 

Veja se volta a imprimir.
 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
Responder
0 Kudos
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação