Impressora não reconhece cartucho

[MauriTen]

Olá!
Comprei um cartucho 664 preto, e ao instala-lo a impressora reconheceu como original, chegou até a me oferecer recompensa (mensagem em tela) por ter comprado cartucho HP Original. Contudo, enquanto eu tentava alinhar o cartucho, a impressora deixou de reconhece-lo, passando a informar com mensagem em tela que o cartucho é incompatível com a impressora.

Fiz todos os procedimentos indicados pela HP para solução de problemas, no entanto, nenhum deles surtiu efeito. Gostaria de saber se há algum outro procedimento ou se existe a possibilidade, caso as fotos denunciei algum problema de fábrica, de troca do produto.

Abraço

[Fabio_L32]

Olá @MauriTen ,

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

A falha pode ser tanto na impressora, como no cartucho de acordo com os testes da HP.

Ao adicionar outro cartucho, permanece o mesmo erro ?

No aguardo

Att,

[MauriTen]

Ola, Fabio. Grato pelo retorno.

Com outro cartucho o problema não persiste, apenas com esse novo.

Abç!

[Rodolfo_A]

Oi, MauriTen, 

Quais procedimentos fez para tentar resolver?

Use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora?

Atualize também o Firmware, pode ajudar a reconhecer o cartucho:

HP DeskJet Ink Advantage 3630 All-in-One Printer series Firmware Update

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir tente imprimir.

Limpe também os contatos de cobre do cartucho com um pano úmido e sem fiapos.

[MauriTen]

Boa tardem, Rodolfo!

Os procedimento que fiz foram desligar e ligar a impressora, limpar os contatos de cobre, passar os programas para os quais vc deixou link ontem também e os resultados eu tirei print.

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Oi, MauriTen, 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.