Impressora não reconhece cartucho

[Daniapolinario]

Boa tarde! Comprei a impressora em setembro de 2019, e precisei trocar os cartuchos e março deste ano. Porém os cartuchos novos 664, e a impressora não reconheceu os cartuchos, fiz o procedimento de limpeza com cotonete nas saídas atrás do cabeçote de entrada do cartucho, e só reconhece a tinta colorida, o cartucho preto não reconhece de jeito nenhum! Li aqui nos fóruns que tiveram pessoas com problemas semelhantes ao meu, e foram orientadas de passo a passo para tentar resolver o problema, e antes que vcs me mandem fazer tudo denovo, já queria avisar que nada resolveu...

Queria saber pq na troca de cartuchos isso acontece e se a impressora precisa de alguma atualização, pois nunca atualizei nada. Continuei usando ela apenas com a tinta colorida pra não perder...mas agora a tinta está acabando e queria ajuda pra não ter prejuízo, já que os cartuchos não são baratinhos pra ficar perdendo pq a impressora não reconhece ....


Obrigada, grata!

[RoseliS]

Olá Daniapolinario.

Informe a data de validade do cartucho.

Realize os procedimento abaixo para tentar corrigir o erro:

A tinta preta ou colorida não é impressa

Realize também o procedimento de reconhecimento de cartucho.

 1. Abra a porta de acesso aos cartuchos; 

 2. Pressione e segure o botão wireless por 5 segundos; 

 3. Feche a porta de acesso aos cartuchos e verifique se o cartucho é reconhecido.