Impressora não reconhece cartuchos de tintas

[AliceSchuch]

   Olá!

  Tenho a impressora HP DeskJet Ink Advantage 3786 desde março de 2018, sempre imprimi bem... mantenho ela guardada e ligo qdo preciso utilizar.

  Agora estou com problema que aparece a imagem dos dois cartuchos piscando e como se estivessem vazios... troquei o cartucho preto (sempre utilizei originais) e continuou a mesma coisa.

  Fui lendo e testando as dicas que li em perguntas de outras pessoas e piorou meu problema... agora a impressona aparece offline, tanto no meu aplicativo do iPhone como no Windows 10... tb testei conexão por USB e não consegui!

  Posso resolver esses problemas de forma online? Se precisar de assistencia técnica, quem recomendam em Porto Alegre - RS?

  Agradeço a atenção,

     Alice Schuch

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[Ronaldo_Ferreir]

Olá @AliceSchuch , bom dia amiga !

Tente seguir as orientações indicadas no post abaixo pela minha amiga @RoseliS :

https://h30487.www3.hp.com/t5/Impress%C3%A3o-cartuchos-e-toner/Como-Resetar-a-impressora-HP-3786/td-...

Redefinição elétrica:
1. Pressione o botão "Liga/Desliga" para ligar o equipamento. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
2. Desconecte o "cabo de alimentação" da tomada. Aguarde pelo menos 15 segundos. Conecte o "cabo de alimentação" na tomada.
3. Conecte o "cabo de alimentação" à parte de trás do equipamento. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão "Liga/Desliga" para ligá-lo.

Espero que lhe ajude amiga !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[AliceSchuch]

Olá @Ronaldo_Ferreir!

Assim como o cliente do post da sua amiga @RoseliS, essa "manobra de desligar e ligar" a impressora não funcionou para que os cartuchos fossem reconhecidos.

Não existe nenhum outro teste que eu possa fazer?

Obrigada,

Alice.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @AliceSchuch , obrigado pelo retorno.

Nesse caso eu recomendo que acione um técnico especializado para uma analise mais detalhada.

Seguem contatos de empresas reparam impressoras HP, porém não sei se são autorizadas HP:

Casa da Impressora

R. Buarque de Macedo, 748 - 101 ·

+55 51 3337-4405

Stelmach Soluções em Impressoras

Av. França, 889 ·

+55 51 3337-5806

Sulpress Soluções Tecnológicas Ltda

Porto Alegre - RS, Brasil

+55 51 3342-3377

Servimaq Informática

Porto Alegre - RS, Brasil

+55 51 3061-4823

Mundo Limpo Cartuchos - Matriz ZS

Porto Alegre - RS, Brasil

+55 51 3022-8100

Espero ter esclarecido sua dúvida amiga !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[AliceSchuch]

Obrigada!