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Impressora não reconhece o cartucho de tinta
em 02-07-2020 11:35 AM
Como faço para solicitar a troca de um cartucho dentro da garantia?
Troquei os 2 cartuchos de tinta da impressora (colorido e preto) ao mesmo tempo. A Impressora (HP DeskJet Ink Advantage 3630) reconheceu o cartucho colorido, mas o preto acusa como se não tivesse tinta.
Os produtos são originais, foram comprados em 15/06/2020 e abertos somente em 01/07/2020, quando detectado o problema. Conforme indicado na embalagem, o término da garantia é 12/2021.
Já segui os procedimentos indicados no site, mas não funcionou.
Como devo proceder para trocar o produto?
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Impressora não reconhece o cartucho de tinta
em 03-07-2020 02:39 PM
Oi, GBerlato,
Veja se consegue resetar a impressora deste modo:
Deixe os cartuchos instalados.
Com a impressora ligada pressione e segure os botões Lig/Deslig e Cancelar por 5 segundos e solte.
Em segundo pressione os botões Cancelar e Cópia preta por 5 segundos e solte.
Veja se a luz dos cartuchos param de piscar, e tente imprimir.
Caso não funcione, limpe os contatos de cobre com pano úmido e sem fiapos.
Tente o reset desta outra forma:
1.Desligue a impressora.
2.Segure o botão Wifi Direct + Copia colorida, ligue o equipamento.
3.Aguarde 10 segundos com os botões pressionados e depois solte-os.
Dentro de 30 segundos o reset será concluído.
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Impressora não reconhece o cartucho de tinta
06-07-2020 09:45 AM - editado 06-07-2020 09:58 AM
Oi, Rodolfo,
Segui os procedimentos indicados, mas a impressora continua indicando que não tem tinta preta.
Como devo proceder?
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Impressora não reconhece o cartucho de tinta
em 06-07-2020 03:28 PM
Oi, GBerlato,
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.
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