Impressora não reconhece o cartucho de tinta

[GBerlato]

Como faço para solicitar a troca de um cartucho dentro da garantia? 

Troquei os 2 cartuchos de tinta da impressora (colorido e preto) ao mesmo tempo. A Impressora (HP DeskJet Ink Advantage 3630) reconheceu o cartucho colorido, mas o preto acusa como se não tivesse tinta.

Os produtos são originais, foram comprados em 15/06/2020 e abertos somente em 01/07/2020, quando detectado o problema. Conforme indicado na embalagem, o término da garantia é 12/2021.

Já segui os procedimentos indicados no site, mas não funcionou. 

Como devo proceder para trocar o produto?

[Rodolfo_A]

Oi, GBerlato,

Veja se consegue resetar a impressora deste modo:

Deixe os cartuchos instalados.

Com a impressora ligada pressione e segure os botões Lig/Deslig e Cancelar por 5 segundos e solte.

Em segundo pressione os botões Cancelar e Cópia preta por 5 segundos e solte.

Veja se a luz dos cartuchos param de piscar, e tente imprimir.

Caso não funcione, limpe os contatos de cobre com pano úmido e sem fiapos.

Tente o reset desta outra forma:

1.Desligue a impressora.
2.Segure o botão Wifi Direct + Copia colorida, ligue o equipamento.
3.Aguarde 10 segundos com os botões pressionados e depois solte-os.
Dentro de 30 segundos o reset será concluído.

[GBerlato]

Oi, Rodolfo,

Segui os procedimentos indicados, mas a impressora continua indicando que não tem tinta preta.

Como devo proceder?

[Rodolfo_A]

Oi, GBerlato, 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.