cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Highlighted
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 1 de 4
76Exibições
Reportar Mensagem

Impressora não reconhece o cartucho de tinta

Ink Advantage 664

Como faço para solicitar a troca de um cartucho dentro da garantia? 

Troquei os 2 cartuchos de tinta da impressora (colorido e preto) ao mesmo tempo. A Impressora (HP DeskJet Ink Advantage 3630) reconheceu o cartucho colorido, mas o preto acusa como se não tivesse tinta.

 

Os produtos são originais, foram comprados em 15/06/2020 e abertos somente em 01/07/2020, quando detectado o problema. Conforme indicado na embalagem, o término da garantia é 12/2021.

 

Já segui os procedimentos indicados no site, mas não funcionou. 

 

Como devo proceder para trocar o produto?

3 RESPOSTAS 3
Highlighted
Suporte
Suporte
Mensagem 2 de 4
Reportar Mensagem

Impressora não reconhece o cartucho de tinta

Oi, GBerlato,

 

Veja se consegue resetar a impressora deste modo:

Deixe os cartuchos instalados.

Com a impressora ligada pressione e segure os botões Lig/Deslig e Cancelar por 5 segundos e solte.

Em segundo pressione os botões Cancelar e Cópia preta por 5 segundos e solte.

Veja se a luz dos cartuchos param de piscar, e tente imprimir.

 

Caso não funcione, limpe os contatos de cobre com pano úmido e sem fiapos.

 

Tente o reset desta outra forma:

 

1.Desligue a impressora.
2.Segure o botão Wifi Direct + Copia colorida, ligue o equipamento.
3.Aguarde 10 segundos com os botões pressionados e depois solte-os.
Dentro de 30 segundos o reset será concluído.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
0 Kudos
Highlighted
Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
Mensagem 3 de 4
Reportar Mensagem

Impressora não reconhece o cartucho de tinta

Oi, Rodolfo,

 

Segui os procedimentos indicados, mas a impressora continua indicando que não tem tinta preta.

 

Como devo proceder?

0 Kudos
Highlighted
Suporte
Suporte
Mensagem 4 de 4
Reportar Mensagem

Impressora não reconhece o cartucho de tinta

Oi, GBerlato, 

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
0 Kudos
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação