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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 1 de 4
89Exibições
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Impressora não reconhece o cartucho novo

Desk Jet Advantage Ink 3786
iOS

Troquei os cartuchos preto e colorido da impressora. O preto reconheceu e aparece como cheio mas o colorido não. Comprei outro cartucho e está com mesmo problema. Já fiz a atualização sugerida (firmeware) e não resolveu tb. 

3 RESPOSTAS 3
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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 2 de 4
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Impressora não reconhece o cartucho novo

Olá @CarolDanilo , bom dia !

Realize os testes indicados no documento abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-3700-all-in-one-printer-series/8949779...

 

Se não resolver...

 

- Desligue a impressora e retire o cabo de energia;

- Tente movimentar o carro de impressão com as mãos para o meio da impressora (se ele estiver travado não force para não danificar ok);

- Se conseguiu mover, olhe com muita atenção nos cantos da impressora se não há nenhum pedaço pequeno de papel ou muito acumulo de tinta;

- Faça uma boa limpeza nos cantos para tirar o excesso de tinta usando uma flanela limpa e levemente umedecida com alcool isopropílico ou água filtrada;

- Retire os cartuchos e faça uma boa limpeza nos contatos dos cartuchos e no local onde os encaixa na impressora;

- Ligue a impressora, agite um pouquinho os cartuchos (cuidado para não se sujar), instale na impressora e faça um teste para avaliar se melhorou.

 

Como já testou com 2 cartuchos, se tudo isso não resolver, pode ser um problema nos contatos da impressora onde encaixa o cartucho.

 

Espero que lhe ajude !

👍

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

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Estudante com Louvor
Autor
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Mensagem 3 de 4
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Impressora não reconhece o cartucho novo

Infelizmente não resolveu. 

tem mais alguma sugestão? 

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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 4 de 4
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Impressora não reconhece o cartucho novo

@CarolDanilo , boa tarde !

 

Como mencionei acima:
Como já testou com 2 cartuchos, se tudo isso não resolver, pode ser um problema nos contatos da impressora onde encaixa o cartucho.

 

Caso necessite de uma assistencia técnica para uma analise, no post abaixo tem a lista em todo o Brasil:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

 

Espero que lhe ajude !


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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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