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Impressora não reconhece o cartucho.
em 05-10-2019 02:24 PM
Fiz a compra de um cartucho original HP Preto, mas a impressora reconhece cartucho como defeituoso, já tentei reinstalar os drivers e atualizar o firmware, tentei até aquele reset dos botões, mesmo assim não reconhece o preto, reconhece o colorido normal, alguma dica?
Algumas providências que foram tomadas, segue:
1. Restauração de Fábrica;
2. Atualização de Firmwarre;
3. Reinstalação de todos os drivers;
4.Limpeza do cabeçote com um cotonet e alcool isopropílico;
O problema ocorreu uma semana após uma atualização do firmware e no carro de impressão estava um cartucho antigo, preto que funcionava, intrigante não? Será que consigo fazer o downgrade, ou devo chamar um técnico (rs)?
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Impressora não reconhece o cartucho.
em 07-10-2019 04:18 PM
Olá UserRN!
Qual a data de validade do cartucho?
Ele foi recarregado alguma vez?
Realize os procedimentos abaixo para tentar corrigir o erro.
Reconhecimento do cartucho.
1. Abra a porta de acesso aos cartuchos;
2. Pressione e segure o botão wireless por 5 segundos;
3. Feche a porta de acesso aos cartuchos e verifique se o cartucho é reconhecido.
Verifique se a proteção do cartucho está desativada. Se estiver ativada, desative.
Para desativar o recurso o recurso de proteção do cartucho siga esses passos:
Abra o atalho da impressora na área de trabalho e clique em Fazer manutenção da sua impressora.
Nesta janela, clique na aba Proteção de cartucho HP.
Nesta aba mostrará que a proteção do cartucho HP está ativada. Marque a opção Desativar Proteção de cartucho HP e clique em salvar configurações.
Após salvar, aparecerá uma mensagem informando que o recurso de proteção de cartucho HP está desativado. Clique em “OK”.
Redefinição elétrica:
1. Pressione o botão "Liga/Desliga" para ligar o equipamento. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
2. Desconecte o "cabo de alimentação" da tomada. Aguarde pelo menos 15 segundos. Conecte o "cabo de alimentação" na tomada.
3. Conecte o "cabo de alimentação" à parte de trás do equipamento. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão "Liga/Desliga" para ligá-lo.
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Impressora não reconhece o cartucho.
em 08-10-2019 10:20 PM
Oi, tentei os passos de redefinição elétrica, na verdade já havia realizado antes, com o técnico Rafael, através de suporte remoto da HP, o qual me orientou e verificou algumas configurações da API que gerencia a impressora. Ele também me passou um número de chamado. Esta semana estarei recebendo um novo cartucho. Em último caso, encaminharei para uma assistência técnica autorizada em minha região. Já estudo a possibilidade de adquirir uma impressora multifuncional epson Ecotank caso não haja solução. É muito ruim ficar impedido quando se tem um produto que não funciona.
Data de Validade: 2021/01/26
Cartucho Original HP
Segue Imagem.
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Impressora não reconhece o cartucho.
em 09-10-2019 09:51 AM
Ok UserRN!
Obrigada por retornar e informar.
Qualquer outra dúvida que tiver, estaremos à disposição.
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