Impressora não reconhece o cartucho.

[UserRN]

Fiz a compra de um cartucho original HP Preto, mas a impressora reconhece cartucho como defeituoso, já tentei reinstalar os drivers e atualizar o firmware, tentei até aquele reset dos botões, mesmo assim não reconhece o preto, reconhece o colorido normal, alguma dica? 

Algumas providências que foram tomadas, segue:

1. Restauração de Fábrica;

2. Atualização de Firmwarre;

3. Reinstalação de todos os drivers;

4.Limpeza do cabeçote com um cotonet e alcool isopropílico;

O problema ocorreu uma semana após uma atualização do firmware e no carro de impressão estava um cartucho antigo, preto que funcionava, intrigante não?  Será que consigo fazer o downgrade, ou devo chamar um técnico (rs)?

[RoseliS]

Olá  UserRN!

Qual a data de validade do cartucho?

Ele foi recarregado alguma vez?

Realize os procedimentos abaixo para tentar corrigir o erro.

Reconhecimento do cartucho.

1. Abra a porta de acesso aos cartuchos; 
2. Pressione e segure o botão wireless por 5 segundos; 
3. Feche a porta de acesso aos cartuchos e verifique se o cartucho é reconhecido. 

Verifique se a proteção do cartucho está desativada. Se estiver ativada, desative.

Para desativar o recurso o recurso de proteção do cartucho siga esses passos:

Abra o atalho da impressora na área de trabalho e clique em Fazer manutenção da sua impressora. 

Nesta janela, clique na aba Proteção de cartucho HP.

Nesta aba mostrará que a proteção do cartucho HP está ativada. Marque a opção Desativar Proteção de cartucho HP e clique em salvar configurações.

Após salvar, aparecerá uma mensagem informando que o recurso de proteção de cartucho HP está desativado. Clique em “OK”.

Redefinição elétrica:

1. Pressione o botão "Liga/Desliga" para ligar o equipamento. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.

2. Desconecte o "cabo de alimentação" da tomada. Aguarde pelo menos 15 segundos. Conecte o "cabo de alimentação" na tomada.

3. Conecte o "cabo de alimentação" à parte de trás do equipamento. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão "Liga/Desliga" para ligá-lo.

[UserRN]

Oi, tentei os passos de redefinição elétrica, na verdade já havia realizado antes, com o técnico Rafael, através de suporte remoto da HP, o qual me orientou e verificou algumas configurações da API que gerencia a impressora. Ele também me passou um número de chamado. Esta semana estarei recebendo um novo cartucho. Em último caso, encaminharei para uma assistência técnica autorizada em minha região. Já estudo a possibilidade de adquirir uma impressora multifuncional epson Ecotank caso não haja solução. É muito ruim ficar impedido quando se tem um produto que não funciona. 

Data de Validade: 2021/01/26

Cartucho Original HP

Segue Imagem.

[RoseliS]

Ok UserRN!

Obrigada por retornar e informar.

Qualquer outra dúvida que tiver, estaremos à disposição.