Impressora não reconhece o cartucho

tahmelo · ‎18-01-2020

Tenho uma impressora Hp Deskjet 3636, e recentemente comprei um cartucho 664xp preto e a impressora não reconhece, fica como se não tivesse nenhum cartucho.

Já segui os passos do link: http://support.hp.com/br-pt/document/c04776249.
Porém não funcionou

Gostaria de saber se existe soluções pois pagar caro em um cartucho para a impressora não reconhece é sacanagem com o consumidor.

Aguardo retorno

Att.

RoseliS · ‎20-01-2020

Olá tahmelo

Como o cartucho está em garantia a HP realiza a troca.

Vou soliciar que envie algumas imagens, por gentileza.

Me mande foto do erro que apresenta na impressora.

Me mande a foto dos cartuchos da etiqueta e a validade que está na parte preta deles por favor.

Impressoras HP - Como fotografar cartuchos HP danificados

Aguardo pelas imagens, obrigada.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

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@HPSuporte HP Suporte

tahmelo · ‎29-01-2020

Bom dia, segue imagens solicitadas

RoseliS · ‎29-01-2020

Vou solicitar algumas informações no privado.

Att.

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