Impressora não reconhece o cartucho

[JoiceSantana]

Olá!

Minha impressora não quer reconhecer o cartucho. Comprei um cartucho original mas não reconhece. Já tentei vários testes e nada. Ela não quer nem tirar xerox. Quando vou nas configurações diz que a impressora está ocupada, mas não tem nada na fila pra imprimir. Já tentei imprimir por cabo, wi-fi, wi-fi direct, pelo celular e nada.

[Fabio_L32]

Olá @JoiceSantana ,

Seja bem vinda a comunidade e agradecemos pelo post

Por favor, o problema ocorre ao adicionar o antigo cartucho também ? A falha pode ser tanto na impressora como no cartucho.

Faça uma limpeza nos conectores da impressora e do cartucho ( Use pano e álcool )

No aguardo

Att,

[JoiceSantana]

Oi bom dia!!

Acabei de levar minha impressora em uma assistência autorizada da HP. Eles informaram que o defeito é  na cabeça móvel do cartucho preto e que não vale a pena consertar.

Muito obrigado pela disposição de ajudar.

[Fabio_L32]

Olá @JoiceSantana 

Sem problemas, ficamos à disposição em caso de duvidas

Att,