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Estudante com Louvor
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Solucionado!

Impressora não reconhece os cartuchos

em ‎19-07-2021 11:13 AM

Produto: Color laserjet pro mfp m479fdw
Sistema Operacional: Microsoft Windows 10 (32-bit)

Minha impressora não está reconhecendo o toner, dá erro 10.01.11

10.02.11

10.03.11

o q faço ?

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Solucionado!

Impressora não reconhece os cartuchos

em ‎19-07-2021 03:30 PM

Olá @NANA_LILICA , boa tarde !

 

Tente restaurar os padrões de fábrica dela conforme manual:

https://kaas.hpcloud.hp.com/pdf-public/pdf_375412_pt-BR-1.pdf

Ronaldo_Ferreir_0-1626719297040.png

 

Se não resolver, tente atualizar o firmware dela:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/FW_CPE_Commercial/M478-M479_MA/HP_Color_LaserJet_Pro_M479_...

 

Se tudo isso não funcionar, o próximo teste seria testes com novos toners originais e não resolvendo, acionar uma assistencia técnica para uma analise mais detalhada.

No link abaixo tem a lista de assistencias técnicas da HP em todo o Brasil que podem lhe apoiar:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

 

Espero que lhe ajude de alguma forma !

😉

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

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Olá @NANA_LILICA , boa tarde !

 

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Se não resolver, tente atualizar o firmware dela:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/FW_CPE_Commercial/M478-M479_MA/HP_Color_LaserJet_Pro_M479_...

 

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https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

 

Espero que lhe ajude de alguma forma !

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