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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
3 1 0 0
Mensagem 1 de 2
239 Exibições
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Solucionado!

Impressora não reconhece os cartuchos

Color laserjet pro mfp m479fdw
Microsoft Windows 10 (32-bit)

Minha impressora não está reconhecendo o toner, dá erro 10.01.11

10.02.11

10.03.11

o q faço ?

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Reitor Reitor
Reitor
32,280 25,958 6,522 8,857
Mensagem 2 de 2
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Solucionado!

Impressora não reconhece os cartuchos

Olá @NANA_LILICA , boa tarde !

 

Tente restaurar os padrões de fábrica dela conforme manual:

https://kaas.hpcloud.hp.com/pdf-public/pdf_375412_pt-BR-1.pdf

Ronaldo_Ferreir_0-1626719297040.png

 

Se não resolver, tente atualizar o firmware dela:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/FW_CPE_Commercial/M478-M479_MA/HP_Color_LaserJet_Pro_M479_...

 

Se tudo isso não funcionar, o próximo teste seria testes com novos toners originais e não resolvendo, acionar uma assistencia técnica para uma analise mais detalhada.

No link abaixo tem a lista de assistencias técnicas da HP em todo o Brasil que podem lhe apoiar:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

 

Espero que lhe ajude de alguma forma !

😉

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"


Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.




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Olá @NANA_LILICA , boa tarde !

 

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Se não resolver, tente atualizar o firmware dela:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/FW_CPE_Commercial/M478-M479_MA/HP_Color_LaserJet_Pro_M479_...

 

Se tudo isso não funcionar, o próximo teste seria testes com novos toners originais e não resolvendo, acionar uma assistencia técnica para uma analise mais detalhada.

No link abaixo tem a lista de assistencias técnicas da HP em todo o Brasil que podem lhe apoiar:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

 

Espero que lhe ajude de alguma forma !

😉

 

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