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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Estudante
Estudante
Mensagem 1 de 2
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Impressora não sai do passo dois depois que foi dado o full resete.

HP Offiejet Pro X476dw MFP
Microsoft Windows 8 (64-bit)

Dei um full resete na maquina e agora ela não sai do passo dois, que é o de recarregar o papel na bandeja dois. Porem ja tem papel na bandeja. Ja  desliguei da tomada e religuei. Ja troquei os papeis. O que posso fazer? Ele nao reconhece mais o papel.

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Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 2 de 2
168Exibições
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Impressora não sai do passo dois depois que foi dado o full resete.

Olá beatrizdeos!

 

Redefina ela e tente atualizar o firmware

 

Redefina a impressora para eliminar quaisquer problemas de hardware ou estados de erro.

  1. Ligue a impressora, caso ainda não esteja ligada.

  2. Espere até que a impressora esteja inativa e silenciosa antes de continuar.

  3. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de força da parte traseira da impressora.

  4. Desconecte o cabo de força da tomada.

  5. Aguarde, pelo menos, 60 segundos.

  6. Reconecte o cabo de força à tomada.

    OBSERVAÇÃO: 

    A HP recomenda conecta

     

 Atualizar ou fazer upgrade do firmware da impressora

 

Se o erro persistir, entre em contato com o atendimento especializado nesta linha de produtos.

 

São Paulo e  Região: (11) 3878-8338

Demais Localidades: 0800-709-7751

Opção 3.2.2

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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