Impressora não usa umas das tintas inseridas

[PaolaEscrew]

A pouco tempo minha impressora começou a não utilizar a tinta cian inserida na impressora, inicialmente achei que seria a falta de tinta no cartucho e então realizei a troca, mesmo assim não funcionou, Depois solicitei uma limpeza de cabeçote e alinhamento, eles apresentam erro ao realizar a atividade mas não consigo saber qual é. Já fiz até limpeza das conexões entre cartucho e cabeçote e também nada mudou. não sei mais o que faço já que não tenho mais garantia para usar o suporte da HP e também não consigo ter certeza onde que está o problema já que nas verificações pelos aplicativos da HP dizem que não há problemas e o status do cabeçote está como "bom".

[Rodolfo_A]

Olá PaolaEscrew

No caso indica que a cabeça de impressão não deixar passar a tinta.

Poderia realizar os procedimentos do link abaixo de acordo com a falha que me informou.

Corrigir problemas de qualidade de impressão nos e-Multifuncionais HP Officejet série 7610 de format...

Aguardo seu retorno.

Obrigado.

[PaolaEscrew]

Rodolfo, nenhuma das 7 etapas funcionaram. Saberia me indicar alguma assistência técnica? Minha impressora não possui garantia mais, ela deve ter uns 6 anos de uso.

[Rodolfo_A]

Oi, PaolaEscrew, 

Neste caso recomendo entrar em contato com uma das assistências do link abaixo:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

[PaolaEscrew]

Obrigada, mas reparei que não tem listada assistência no estado e município do RJ. Vou ter que levar em uma assistência genérica certo?

[Rodolfo_A]

Oi, PaolaEscrew, 

Neste caso, infelizmente você precisa levar em um técnico de sua confiança ou mais próxima de sua casa.