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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de Qualidade impressão, confira o tópico: A tinta preta ou colorida não imprime e outros problemas de qualidade de impressão.
Estudante com Louvor
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Impressora off-line, luz laranja no painel

HP TANK Wireless 416
Microsoft Windows 11

image.jpg

Queria saber de vocês como prosseguir quando a impressora está com uma luz acesa ao lado do cabeçote, e da folha. A luz não pisca. Somente esta acesa. 
A impressora tem tinta suficiente, além de os cabeçotes não estarem manchados. Ficou assim de uma hora pra outra, e não imprime nada e nem responde a comando 

4 RESPOSTAS 4
Reitor Reitor
Reitor
40,209 27,967 4,804 6,802
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Impressora off-line, luz laranja no painel

Olá @Hanannn 

 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

 

Por favor, siga os procedimentos abaixo:

 

https://support.hp.com/br-pt/document/c05807592

 

Att,


Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
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Estudante com Louvor
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Impressora off-line, luz laranja no painel

Não funcionou nenhuma dessas opções. já não sei o que faço!! Só quero usar a impressora, que nem tem um ano ainda, e para piorar não consigo usar a garantia.

Tô decepcionada com vocês Hp , já tinha uma outra, mas que o cartucho terminava muito rápido, troquei pra essa que é TANK, e acontece Isso! 
Ela simplesmente não faz nenhum barulho, não obedece comando nenhum do painel, e nem o carro de impressão se move.

Sou moradora do interior da Bahia, como irei levar pra uma assistência? Se aqui não tem! Outra, que fiz um investimento alto nessa impressora, tô muito decepcionada. Já chorei várias  vezes sem saber o que fazer !

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Estudante com Louvor
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Impressora off-line, luz laranja no painel

Achei a nota fiscal da minha compra, foi 05/01 desse ano de 2023. Comprei na lojas físicas da americanas. E agora, como faço pra usar a garantia, que é de 12 meses. Já liguei, e a voz eletrônica diz que um dos agentes ligará para mim, e essa ligação não chega 

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Suporte
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363 363 12 18
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Impressora off-line, luz laranja no painel

Olá, tudo bem Hanannn? 

 

Entendo a decepção mas vamos tentar resolver o que ocorre. 

No caso falou que não aparece nada no painel da impressora, pode ser algo relacionado a energia. 

 

Chegou a testar em outras tomadas? Verificou se o cabo está bem encaixado atrás da impressora?

 

Realiza também um reset elétrico nela. 

 

- Realize o seguinte procedimento por gentileza.

OBS - A impressora precisar estar ligada diretamente na tomada sem o uso de - "T", filtro de linha, extensão e/ou estabilizador

Desligue a impressora da tomada.
Deixe desconectado cabo usb.
Segure o botão de ligar por 30 segundos.
Conecte de volta a tomada. Se não ligar sozinha ligue ela manualmente.
 

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Nota para problemas comuns em Impressoras
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† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação