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Comunicados

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Após 30 de novembro, esses sites serão redirecionados automaticamente para nossa Comunidade de suporte em inglês.
Precisa de produtos ou suporte técnico? Visite o Suporte ao cliente HP em: https://support.hp.com
Agradecemos a todos os membros da Comunidade pelo seu apoio e conhecimento ao longo destes últimos anos. Esperamos continuar nosso diálogo enquanto trabalhamos para proporcionar a melhor experiência do cliente possível.

Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de Qualidade impressão, confira o tópico: A tinta preta ou colorida não imprime e outros problemas de qualidade de impressão.
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
4 3 0 0
Mensagem 1 de 7
945 Exibições

Impressora só imprime no formato 5x7

DeskJet 2700
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Preciso de ajuda, repentinamente minha impressora só configura no formato 5x7.
Quando tento usar o Scanner, a impressão também saí 5x7, não consigo imprimir a página de informações, quando aperto "i", a impressora puxa a folha até certo ponto, para de puxar e começa à piscar a luz de atolamento de papel. A mesma coisa acontece quando tento imprimir direto do notebook deixando configurada a opção A4 ou quando tento executar um simples alinhamento.

Refiz diversas vezes N procedimentos mencionados aqui na rede, por exemplo:

Retornei o padrão de fábrica
Fiz procedimento de Reset (Desligar segurando o X até piscar, manter o X pressionado e desligar da tomada por 15s, reconectar na tomada e soltar o X somente quando a impressora ligar completamente
Deixei configurados os formatos no aplicativo (na verdade já estava como A4)

Reconfigurei o App HPSmart

Já desabilitei a identificação automática do tipo de papel pelo App Plugin HP

O último passo foi instalar o App HP Smart no meu notebook para acessar configurações completas, curiosamente, ao acessar as configurações da impressora aparece dentro das preferências o País/Região Malásia e Idioma Inglês. Quando tento alterar, pede o PIN que fica impresso dentro da Gaveta dos cartuchos (Não estou falando do PIN WPS, vi diversas perguntas do mesmo problema que o meu e todas direcionavam para tópicos que ensinavam como recuperar o PIN WPS). Até quando estava colocando o PIN e acusava erro, dava a opção de imprimir o PIN pela impressora, porém ocorre o problema na hora da impressão e fico "Atolado"
Antes da última configuração de restaurar o padrão de fábrica eu conseguia utilizar normalmente o PIN e quando acessava as configurações, as configurações de região estavam corretas.
Agora, mesmo que eu quisesse fazer um novo reboot, não conseguiria, pois o PIN acusaria que está errado (coisa que é impossível, pois é o mesmo PIN que usava antes, estou vendo ele na minha frente, pedi pra minha esposa ditar dígito por dígito e nada)

Já gastei mais de 5h refazendo, revisando todos os passos e tópicos do fórum, preciso de uma solução que seja tão simples quanto jogar a impressora fora, pois a minha sanidade já foi pro ralo!

PEDIDO PIN.pngPIN INCORRETO.png

6 RESPOSTAS 6
Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
4 3 0 0
Mensagem 2 de 7

Impressora só imprime no formato 5x7

Um detalhe, no App hp Plugin de impressão, não aparece o formato A4 e A5 para seleção é como se simplesmente o formato fosse desconhecido..

Nas configurações do windows já está selecionado A4 e nada..Preferências.PNG

Suporte
Suporte
382 382 12 18
Mensagem 3 de 7

Impressora só imprime no formato 5x7

Olá, tudo bem?

 

No caso a impressora está imprimindo somente no formata 5x7

 

Chegou a tentar atualizar o firmware da impressora?

 

https://support.hp.com/gb-en/drivers/hp-deskjet-2700-all-in-one-printer-series/29378157

 

 

Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
4 3 0 0
Mensagem 4 de 7

Impressora só imprime no formato 5x7

Já havia feito a atualização antes da última reconfiguração para os padrões de fábrica, sem sucesso.
Agora eu não consigo fazer novamente, pois para atualizar o firmware também pede o PIN (da etiqueta dentro do compartimento de cartuchos) que ao inserir, mesmo corretamente, informa que o PIN está incorreto.

Suporte
Suporte
382 382 12 18
Mensagem 5 de 7

Impressora só imprime no formato 5x7

Entendi Paulo.

 

Quanto tempo mais o menos possui o equipamento? 

Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
4 3 0 0
Mensagem 6 de 7

Impressora só imprime no formato 5x7

Aproximadamente 3 anos e meio..

Suporte
Suporte
382 382 12 18
Mensagem 7 de 7

Impressora só imprime no formato 5x7

Certo, nesse caso, verifiquei que realizou todas verificações e resets pela descrição, pode está ocorrendo uma falha física no equipamento e nisso oriento a buscar alguma assistências técnica que já conheça ou seja de sua confiança.

 

Pode verificar a lista de assistências na região no tópico abaixo. 

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...
 

Att, Gabriel

Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de Qualidade impressão, confira o tópico: A tinta preta ou colorida não imprime e outros problemas de qualidade de impressão.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação