Impressora so imprime a preto e branco

[Sergio_D]

Boa tarde. tenho uma impressora HP ENVY 4528 com o serviço instant ink.

Estava a realizar um trabalho de impressão a partir do outlook, quando sem motivo aparente apareceu na tela do computador uma mensagem de erro com um código alfanumérico. Código esse que nunca mais tornou a aparecer.

Após esse código a impressora apenas começou a imprimir a preto e branco, qualquer tipo de documentos, sejam eles em word, pdf, via outlook etc...

Ja verifiquei todas as propriedades da impressora, ja instalei novamente o software e drivers, ja fiz reset á impressora, recoloquei os cartuchos de impressão mas sem sucesso.

De realçar que a impressora só imprime a cores via telemóvel.

Os cartuchos encontram-se com tinta.

Como posso resolver esta situação?

obrigado

[Ronaldo_Ferreir · Accepted solution]

Olá @Sergio_D , bom dia amigo !

Primeiramente use o scan doctor para diagnóstico:

https://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe

Atualize o firmware dela:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/en4520/EN4520_R1827B.exe

Após atualizar, reinicie a impressora e faça novos testes.

Se não resolver...

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

Depois reinicie o computador e reinstale com o pacote completo abaixo:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/COL61220/mp-147799-1/EN4520_Full_WebPack_1122.exe

Espero que lhe ajude amigo !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[Sergio_D]

O problema foi solucionado.

Um muito obrigado pela ajuda!