Impressora sonolenta

[luizdesouzajr]

Tenho uma impressora há alguns meses e sempre temos problemas com a impressão. Um simples arquivo word de uma página em preto e branco, demora minutos e às vezes nem imprime. Hora a impressora demora minutos para começar a imprimir, ora começa a imprimir e pára no meio da página, tendo que ejetar o papel e reiniciar o processo, perdendo folha, tinta e o mais precioso, TEMPO, visto que sua principal função é imprimir notas fiscais para a nossa micro empresa. O problema é tão urgente e frustrante, que adquirimos outra impressora de outra marca, para não perdermos negócios e deixar de atender clientes por causa da não impressão de notas fiscais. Agora estamos com um produto praticamente novo servindo apenas de peso para papel.

Uma pena, visto que o que me fez optar por esta impressora, seria justamente a marca HP. Agora temos um elefante branco em casa.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @luizdesouzajr , bom dia amigo !

Recomendo os testes abaixo em ordem:

1 - Use o scan doctor para diagnósticos e correções:

https://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe

2 - Atualize o firmware:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/itw410/ITW410_R1737K_1805K.exe

Após atualizar, reinicie a impressora para que o update entre em vigor.

3 - Siga o passo a passo completo do post abaixo sobre esse problema:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Impressoras/Lentid%C3%A3o-ao-imprimir-ou-perda-...

Espero que lhe ajude amigo !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[luizdesouzajr]

Obrigado pela ajuda Ronaldo! Mas vamos lá:

1 - Use o scan doctor para diagnósticos e correções:

https://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe

R - Neste caso, o que ele faz é acusar entopimento de papel, mesmo sem isso acontecer. Lembre-se que falei que ela pára do nada no meio da impressão. Isso sendo apenas uma página em Word, que pode demorar até 20 MINUTOS (!) para ser impressa, ou simplesmente a impressora "esquecer" que está imprimindo e parar. Para alguns casos, como mandar a ordem de impressão e ela não responder, como se estivesse desligada, poderia ser um problema com papel, mas se você no mesmo instante solicitar uma simples cópia (xerox), ela responde e imprime de boa. Também há vezes que você manda o documento para impressão e ela simplesmente puxa o papel e o ejeta, sem imprimir nada.

2 - Atualize o firmware:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/itw410/ITW410_R1737K_1805K.exe

R - Este firmware ao abrir no windows e selecionar a impressora em questão, ele diz que a ela não se aplica. Na verdade nem deixa selecionar ela. Você clica na caixa de seleção dela (e só há ela de opção), mas o programa não seleciona e em letras miúdas está escrito que ela não se aplica.

Após atualizar, reinicie a impressora para que o update entre em vigor.

3 - Siga o passo a passo completo do post abaixo sobre esse problema:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Impressoras/Lentid%C3%A3o-ao-imprimir-ou-perda-...

Esse passo a passo é quase exclusivamente para problemas de comunicação com cabo USB. Estamos falando de uma impressora com comunicação via WiFi (e um dos motivos da escolha da mesma). O problema não é o sinal do WiFi, visto que já fizemos testes do lado do roteador (menos de um metro) e o próprio visor da mesma acusar sinal forte.

OBSERVAÇÕES ADICIONAIS:

– Se você desinstalar o programa e instalar de novo, ela momentâneamente funciona bem, mas isso não dura 1 dia. 

– Para uma micro-empresa que precisa imprimir notas fiscais para gerar receita, ter que toda vez reinstalar a impressora, é perda de tempo e dinheiro.

– Tem horas que ela não puxa folha alguma, tem hora que ela puxa3, 4 folhas de uma vez, tem horas que ela puxa uma folha aleatória e não necessáriamente a primeira.

– Aparenta ser um problema mecânico, mas a HP me informou que não há assistência técnica para produtos na garantia (!!!). Tem que esperar acabar a garantia e assim ele indica onde eu possa levar, para então PAGAR pelo seviço.

– Perguntem se eu alguma vez mais na vida indicarei HP para alguém!