Impressora tank 517

JOELINTON2021 · ‎15-02-2021

Olá, comprei um HP smart tank 517 a oito meses, nos três primeiros meses apresentou problema na impressão da cor preta no papel fotografico entrei em contato com o suporte q até então nunca foi resolvido, o último cpntatp mais recente foi com relação à impressora não está puxando o papel, liguei pela 6x p/ o suporte quando o atendente extinguiu a garantia do produto pois informou q esta impressora não era compatível com papel fotográfico q era apenas p/ utilizar papéis com gramatura entre 60 e 90 gramas e por este motivo o equipamento perdeu a garantia e assim ele o fez tirando a garantia da minha impressora, verifiquei no site da HP as especificações me diz q até papel com 300g é compatível com está impressora, fica minha indignação pela falta de um atendimemto de qualidade e Correto, hoje estou com o equipamento com va rios problemas perdendo em produtividade e clientes e uma garantia q por direito tenho, mas q me foi tirada por despreparo e conhecimento, vc aposta em uma marca q das 5 impressora q já possui sempre foi HP, muito insatisfeito com tudo isto.

Ronaldo_Ferreir · ‎22-02-2021

Olá @JOELINTON2021 , boa tarde amigo !

Realmente, não procede essa informação.

De acordo com o documento de especificações dela:

https://support.hp.com/br-pt/document/c06381385

Tipos de suportes	Papel comum, papéis foscos para folhetos, papéis brilhantes para folhetos, papéis fotográficos, envelopes
Gramatura de mídia compatível (sistema métrico)	Papel comum: 60 a 90 g/m²; Envelopes: 75 a 90 g/m²; Cartões: até a 200 g/m ²; Papel fotográfico: até 300 g/m ²

Quando ligou no suporte HP, você chgou a anotar algum número de protocolo ou chamado ?
Se sim, poderia nos informar ?

No aguardo

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

JOELINTON2021 · ‎24-02-2021

Boa noite, fiz vários contatos ao suporte da HP mas não guardei os números de protocolo, fiquei tão chateado com a situação q entrei nesta comunidade mais como um desabafo diante de tal, não sei se vc ou alguém irá me ajudar, pois pra mim está marca morreu se acontecer de um dia existir apenas está fabricante (HP) de impressora vou preferir fazer meus trabalho a mão de q utilizar seus produtos.

Rodolfo_A · ‎25-02-2021

Oi, JOELINTON2021,

Tem o protocolo do atendimento?

Fez algum procedimento para tentar resolver?

Veja se consegue fazer esse restauração do sistema:

Rodolfo A
Trabalho para HP