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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante com Louvor
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Impressora tank 517

HP smart tem o 517
Microsoft Windows 10 (64-bit)
  • Olá, comprei um HP smart tank 517 a oito meses, nos três primeiros meses apresentou problema na impressão  da cor preta no papel fotografico entrei em contato com o suporte q até então nunca foi resolvido, o último cpntatp mais recente foi com relação à impressora não está puxando o papel, liguei pela 6x p/ o suporte quando o atendente extinguiu a garantia do produto pois informou q esta impressora não era compatível com papel fotográfico q era apenas p/ utilizar papéis com gramatura entre 60 e 90 gramas e por este motivo o equipamento perdeu a garantia e assim ele o fez tirando a garantia da minha impressora,  verifiquei no site da HP as especificações me diz q até papel com 300g é compatível com  está impressora, fica minha indignação pela falta de um atendimemto de qualidade e Correto, hoje estou com o equipamento com va rios problemas perdendo em produtividade e clientes e uma garantia q por direito tenho, mas q me foi tirada por despreparo e conhecimento, vc aposta em uma marca q das 5 impressora q já possui sempre foi HP, muito insatisfeito com tudo isto.
3 RESPOSTAS 3
Reitor Reitor
Reitor
30510 29914 6325 8472
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Impressora tank 517

Olá @JOELINTON2021 , boa tarde amigo !

 

Realmente, não procede essa informação.

De acordo com o documento de especificações dela:

https://support.hp.com/br-pt/document/c06381385

Tipos de suportes
Papel comum, papéis foscos para folhetos, papéis brilhantes para folhetos, papéis fotográficos, envelopes
Gramatura de mídia compatível (sistema métrico)
Papel comum: 60 a 90 g/m²; Envelopes: 75 a 90 g/m²; Cartões: até a 200 g/m ²; Papel fotográfico: até 300 g/m ²

 

Quando ligou no suporte HP, você chgou a anotar algum número de protocolo ou chamado ?
Se sim, poderia nos informar ?

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Estudante com Louvor
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Estudante com Louvor
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Impressora tank 517

Boa noite, fiz vários contatos ao suporte da HP mas não guardei os números de protocolo, fiquei tão chateado com a situação q entrei nesta comunidade mais como um desabafo diante de tal, não sei se vc ou alguém irá me ajudar, pois pra mim está marca morreu se acontecer de um dia existir apenas está fabricante (HP) de impressora vou preferir fazer meus trabalho a mão de q utilizar seus produtos.

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Reitor
Reitor
21368 21082 1294 2665
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Impressora tank 517

Oi, JOELINTON2021, 

 

Tem o protocolo do atendimento?

 

Fez algum procedimento para tentar resolver?

 

Veja se consegue fazer esse restauração do sistema:

 

Rodolfo A
Trabalho para HP
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