Impressora travada

Cíntia99 · ‎29-09-2020

Cartuchos novos e originais, porém a impressora diz que o cartucho preto está vazio. Tentei fazer a limpeza dos cabeçotes e aparece a mensagem que a impressora está ocupada. Fiz a mesma limpeza apenas com o cartucho colorido e a limpeza foi feita perfeitamente. Não imprime. Perdi o dia tentando resolver a ponto de querer jogar essa impressora no lixo.

Rodolfo_A · ‎30-09-2020

Olá Cíntia99, tudo bem?

Poderia me informar se a impressora em algum momento realizou impressão com esses cartuchos?

Poderia me enviar foto do erro que apresentando no computador, por gentileza.

Me mande a foto dos cartuchos como solicitado no link abaixo

Como fotografar cartuchos HP danificados

Aguardo seu retorno, obrigado.

Rodolfo A
Trabalho para HP

Cíntia99 · ‎30-09-2020

Boa tarde,

sim, a impressora realizava impressões normalmente com esse cartucho.

O cartucho colorido que instalei junto com o preto, ambos XL originais está quase cheio e é o que uso mais. Se eu tirar o preto e deixar só o colorido a impressora imprime, se colocar o preto não imprime nada, aparece uma mensagem que a impressora está ocupada, mesmo sem nada na fila de espera.

Cíntia99 · ‎30-09-2020

Rodolfo_A · ‎01-10-2020

Olá Cíntia99

Podeira me informar se esse cartucho foi recarregado?

Vou precisar da foto da etiqueta na parte de cima do cartucho também por gentileza.

Poderia colocar o cartucho preto na impressora e me enviar foto do painel da impressora apresentando erro.

Realize o precedimento abaixo, por gentileza:

1.   Abra a porta de acesso aos cartuchos;
2.   Pressione e segure o botão wireless por 5 segundos;
3.   Feche a porta de acesso aos cartuchos e verifique se o cartucho é reconhecido.

Poderia também realizar os procedimentos dos link a seguir por gentileza.

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2600-all-in-one-printer-series/1231983...

Nos informe o resultado

No aguardo

Att,

Rodolfo A
Trabalho para HP