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Impressora travada
em 29-09-2020 04:17 PM
Cartuchos novos e originais, porém a impressora diz que o cartucho preto está vazio. Tentei fazer a limpeza dos cabeçotes e aparece a mensagem que a impressora está ocupada. Fiz a mesma limpeza apenas com o cartucho colorido e a limpeza foi feita perfeitamente. Não imprime. Perdi o dia tentando resolver a ponto de querer jogar essa impressora no lixo.
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Impressora travada
em 30-09-2020 11:34 AM
Olá Cíntia99, tudo bem?
Poderia me informar se a impressora em algum momento realizou impressão com esses cartuchos?
Poderia me enviar foto do erro que apresentando no computador, por gentileza.
Me mande a foto dos cartuchos como solicitado no link abaixo
Como fotografar cartuchos HP danificados
Aguardo seu retorno, obrigado.
""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Impressora travada
em 30-09-2020 12:38 PM
Boa tarde,
sim, a impressora realizava impressões normalmente com esse cartucho.
O cartucho colorido que instalei junto com o preto, ambos XL originais está quase cheio e é o que uso mais. Se eu tirar o preto e deixar só o colorido a impressora imprime, se colocar o preto não imprime nada, aparece uma mensagem que a impressora está ocupada, mesmo sem nada na fila de espera.
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Impressora travada
em 30-09-2020 12:41 PM
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Impressora travada
em 01-10-2020 09:36 AM
Olá Cíntia99
Podeira me informar se esse cartucho foi recarregado?
Vou precisar da foto da etiqueta na parte de cima do cartucho também por gentileza.
Poderia colocar o cartucho preto na impressora e me enviar foto do painel da impressora apresentando erro.
Realize o precedimento abaixo, por gentileza:
1. Abra a porta de acesso aos cartuchos;
2. Pressione e segure o botão wireless por 5 segundos;
3. Feche a porta de acesso aos cartuchos e verifique se o cartucho é reconhecido.
Poderia também realizar os procedimentos dos link a seguir por gentileza.
Nos informe o resultado
No aguardo
Att,
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