Impressora

[RG_13]

Boa tarde! Tenho a impressora acima, há 11 anos, e nunca tive problemas, mas essa semana comprei um cartucho original 60 e aparece mensagem danificado ou não HP. O vendedor só troca se houver comprovação da HP, que ele está danificado. Como conseguir essa comprovação? Grata.

[Ronaldo_Ferr]

Olá @RG_13 , boa noite !

Vou lhe passar algumas orientações para que as siga em ordem para tentarmos solucionar o problema:

- Desligue a impressora e retire o cabo de energia;

- Tente movimentar o carro de impressão com as mãos para o meio da impressora (se ele estiver travado não force para não danificar ok);

- Se conseguiu mover, olhe com muita atenção nos cantos da impressora se não há nenhum pedaço pequeno de papel ou muito acumulo de tinta;

- Faça uma boa limpeza nos cantos para tirar o excesso de tinta usando uma flanela levemente umedecida com álcool isopropílico ou água filtrada;

- Retire os cartuchos e faça uma boa limpeza nos contatos dos cartuchos e no local onde os encaixa na impressora;

- Ligue a impressora, agite um pouquinho os cartuchos (cuidado para não se sujar), instale na impressora e faça um teste para avaliar se melhorou.

Se não resolver, me informe:

- Data de compra do cartucho (com base na nota fiscal)

- Data de validade registrada no cartucho

- Testou com outro cartucho ? Se sim, funcionou ?

No aguardo

[RG_13]

Boa noite! Fico muito grata pelo retorno, com explicação detalhada recebida de Ronaldo_Ferreir(Reitor). Já segui, passo a passo, todas as orientações, mas sem sucesso. Como foi solicitado, estou enviando data da compra: 05/05/2023, 01 cartucho HP 60 preto.

Queri salientar que, o  cartucho anterior à essa compra, funciona perfeitamente, o que me leva a crer que o atual está danificado. Preciso de um comprovante da HP, exigência da loja, caso contrário, perderei o valor pago, R$148,90.

[RG_13]

Desculpe, faltou a validade do cartucho que é 24/09/2023. Obrigada!

[RG_13]

Bom dia! Tenho recebido orientações dos membros da comunidade HP e lhes sou muito grata, porém ainda não consegui solucionar meu problema.

O cartucho hp60 preto, comprado em 05/05/2023, não é reconhecido pela impressora, com mensagem de não hp ou danificado.

Como solicitar a troca desse cartucho que está na garantia até 24/09/2023, código 17375817105. Grata.

[GabrielVini]

Olá, tudo bem?

Teria outro cartucho para testar? pois testando o outro e ele funcionado pode ser constado que a falha é no cartucho que adquiriu. 

Outro cartucho para testar pode ser até o antigo mesmo que esteja vazio pois ele será reconhecido e irá apresenta mensagem de que está vazio. 

[RG_13]

Comprei um cartucho hp original 60 preto e aparece mensagem não hp ou cartucho danificado, inclusive nem a tela touch-screen volta ao início. Quando coloco o cartucho anterior, tudo volta ao normal, o que sugere ser problema do cartucho novo. A loja precisa de um aval da hp para trocá-lo. O que fazer? Grata.

[GabrielVini]

Bom dia,

Irei enviar mensagem no privado para demais orientações.