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InformaçãoCorrija erros no Windows 10Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10
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As Comunidades do Suporte HP em espanhol e em português serão descontinuadas a partir de sábado, 30 de novembro de 2024. Continuaremos a manter nossa comunidade de suporte em inglês e você está convidado a participar.
Após 30 de novembro, esses sites serão redirecionados automaticamente para nossa Comunidade de suporte em inglês.
Precisa de produtos ou suporte técnico? Visite o Suporte ao cliente HP em: https://support.hp.com
Agradecemos a todos os membros da Comunidade pelo seu apoio e conhecimento ao longo destes últimos anos. Esperamos continuar nosso diálogo enquanto trabalhamos para proporcionar a melhor experiência do cliente possível.
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Impressora
em 12-05-2023 03:38 PM
Boa tarde! Tenho a impressora acima, há 11 anos, e nunca tive problemas, mas essa semana comprei um cartucho original 60 e aparece mensagem danificado ou não HP. O vendedor só troca se houver comprovação da HP, que ele está danificado. Como conseguir essa comprovação? Grata.
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Impressora
em 12-05-2023 09:08 PM
Olá @RG_13 , boa noite !
Vou lhe passar algumas orientações para que as siga em ordem para tentarmos solucionar o problema:
- Desligue a impressora e retire o cabo de energia;
- Tente movimentar o carro de impressão com as mãos para o meio da impressora (se ele estiver travado não force para não danificar ok);
- Se conseguiu mover, olhe com muita atenção nos cantos da impressora se não há nenhum pedaço pequeno de papel ou muito acumulo de tinta;
- Faça uma boa limpeza nos cantos para tirar o excesso de tinta usando uma flanela levemente umedecida com álcool isopropílico ou água filtrada;
- Retire os cartuchos e faça uma boa limpeza nos contatos dos cartuchos e no local onde os encaixa na impressora;
- Ligue a impressora, agite um pouquinho os cartuchos (cuidado para não se sujar), instale na impressora e faça um teste para avaliar se melhorou.
Se não resolver, me informe:
- Data de compra do cartucho (com base na nota fiscal)
- Data de validade registrada no cartucho
- Testou com outro cartucho ? Se sim, funcionou ?
No aguardo
Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
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Impressora
em 13-05-2023 06:56 PM
Boa noite! Fico muito grata pelo retorno, com explicação detalhada recebida de Ronaldo_Ferreir(Reitor). Já segui, passo a passo, todas as orientações, mas sem sucesso. Como foi solicitado, estou enviando data da compra: 05/05/2023, 01 cartucho HP 60 preto.
Queri salientar que, o cartucho anterior à essa compra, funciona perfeitamente, o que me leva a crer que o atual está danificado. Preciso de um comprovante da HP, exigência da loja, caso contrário, perderei o valor pago, R$148,90.
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Impressora
em 13-05-2023 07:03 PM
Desculpe, faltou a validade do cartucho que é 24/09/2023. Obrigada!
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Impressora
em 16-05-2023 09:36 AM
Bom dia! Tenho recebido orientações dos membros da comunidade HP e lhes sou muito grata, porém ainda não consegui solucionar meu problema.
O cartucho hp60 preto, comprado em 05/05/2023, não é reconhecido pela impressora, com mensagem de não hp ou danificado.
Como solicitar a troca desse cartucho que está na garantia até 24/09/2023, código 17375817105. Grata.
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Impressora
em 18-05-2023 10:56 AM
Olá, tudo bem?
Teria outro cartucho para testar? pois testando o outro e ele funcionado pode ser constado que a falha é no cartucho que adquiriu.
Outro cartucho para testar pode ser até o antigo mesmo que esteja vazio pois ele será reconhecido e irá apresenta mensagem de que está vazio.
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Impressora
em 18-05-2023 04:07 PM
Comprei um cartucho hp original 60 preto e aparece mensagem não hp ou cartucho danificado, inclusive nem a tela touch-screen volta ao início. Quando coloco o cartucho anterior, tudo volta ao normal, o que sugere ser problema do cartucho novo. A loja precisa de um aval da hp para trocá-lo. O que fazer? Grata.
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Impressora
em 12-06-2023 10:09 AM
Bom dia,
Irei enviar mensagem no privado para demais orientações.