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em 06-12-2019 08:32 PM
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em 09-12-2019 07:00 PM
Oi, Valeriadibrito,
O problema ocorre ao tirar cópias também?
Quais procedimentos você fez para tentar resolver?
Use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá tentar resolver falhas na comunicação da impressora com o computador.
""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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em 10-12-2019 09:32 AM
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em 10-12-2019 05:17 PM
Oi, Valeriadibrito,
Qual a data de validade gravada no cartucho novo?
Com o cartucho antigo a falha era a mesma?
Faça o seguinte, com um pano úmido limpe os contatos de cobre dos cartuchos.
Depois sobre uma mesa ou na pia mesmo, coloque um pouco de água e deixe o bico ejetor de tinta submerso, apenas isso, não coloque o cartucho inteiro na água. Deixe ali por 10 minutos, pois se o bico estiver entupido com tinta seca esse procedimento pode resolver.
Depois dos 10 minutos seque bem o bico ejetor de tinta com um pano sem fiapos e insira na impressora.
Tente imprimir algo.
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em 10-12-2019 08:17 PM
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em 11-12-2019 05:00 PM
Oi, Valeriadibrito,
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.
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