Imprimindo em branco

[Valeriadibrito]

Impressora Deskjet 2516 está imprimindo em branco a cor preta, comprei um cartucho original HP, está cheio, ela reconhece o cartucho e os níveis de tinta, mas na hora de imprimir não sai nada, já tentei de tudo e já resetei a impressora, mas nada resolve

[Rodolfo_A]

Oi, Valeriadibrito, 

O problema ocorre ao tirar cópias também?

Quais procedimentos você fez para tentar resolver?

Use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá tentar resolver falhas na comunicação da impressora com o computador.

[Valeriadibrito]

Tirando cópia tbm sai em branco, a página de teste tbm sai em branco, limpei os contatos, a fita encoder, as laterais da impressora, tirei o acúmulo de tinta na parte interna, fiz o reset, nada resolveu. Segui os procedimentos recomendados na comunidade hp, mas não obtive sucesso.

[Rodolfo_A]

Oi, Valeriadibrito, 

Qual a data de validade gravada no cartucho novo?

Com o cartucho antigo a falha era a mesma?

Faça o seguinte, com um pano úmido limpe os contatos de cobre dos cartuchos.

Depois sobre uma mesa ou na pia mesmo, coloque um pouco de água e deixe o bico ejetor de tinta submerso, apenas isso, não coloque o cartucho inteiro na água. Deixe ali por 10 minutos, pois se o bico estiver entupido com tinta seca esse procedimento pode resolver.

Depois dos 10 minutos seque bem o bico ejetor de tinta com um pano sem fiapos e insira na impressora.

Tente imprimir algo.

[Valeriadibrito]

No cartucho consta que a validade termina em janeiro de 2021. Tentei esse procedimento recomendado, mas tbm não funcionou. Já estou sem esperança

[Rodolfo_A]

Oi, Valeriadibrito,

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.