Ink Advantage 3776 não reconhece cartucho colorido

[Eduardo354]

Adquiri uma Ink Advantage 3776, faz algumas horas que a tirei da caixa.

Fiz os procedimentos de instalação, utilizando o software "HP Smart" e foi impressa uma página de parabéns, com o endereço de e-mail da impressora e etc, tudo indo bem.

Mal essa página acabou de ser impressa, começou a piscar no painel o indicativo de problema no cartucho colorido e também o HP Smart acusou erro de cartucho.

Realizei todos os procedimentos que encontrei no suporte aqui da HP, reset elétrico, limpeza dos contatos do cartucho, limpeza do local onde o cartucho vai encaixado, reset via painel, enfim, todos os procedimentos que encontrei.

Há algo mais a ser feito?

Desculpe o desabafo: mas é bastante frustrante, pois a comprei por necessidade e por que confio (confiava?) na marca HP

[LeandroSR]

Ola Eduardo, boa tarde.

Tudo bem ?

A principio caso não precise efetuar impressões coloridas de imediato você poderá utilizar o equipamento em modo único, ou seja, somente com o cartucho preto.

Referente ao cartucho colorido, seu equipamento recém comprado possui garantia de 1 ano a partir da data de emissão da nota fiscal, pelos procedimentos informados, foram feitos os testes, porem o senhor não mencionou a limpeza dos contatos elétricos do cartucho (pontos dourados que ficam atrás do cartucho), o senhor a fez ? Creio que tenha feito essa limpeza junto com a dos pontos dourados dentro da impressora, mas preciso confirmar.

Enviar fotos do cartucho conforme descrição do link abaixo.

https://support.hp.com/br-pt/document/c05475582

Preciso também que execute o HP Print And Scan Doctor, clique em "Iniciar", após, selecione sua impressora e "avançar", irá aparecer "corrigir impressão", nessa tela, no canto superior esquerdo terá algumas opções "Arquivo", "Rede", "Impressora" e "Ajuda". Clique em impressora, "Dados avançados da impressora" tire uma print, volte em impressora novamente e clique em "Níveis de suprimentos" tire outra print e envie todas imagens juntas.

Encaminhe via mensagem privada uma foto da nota fiscal do seu produto.

Aguardo retorno.

LeandroSR

Suporte HP.

[LeandroSR]

Ainda não recebi seu retorno. Por favor, me confirme se a sua solicitação foi atendida ou se você necessita apoio adicional.

LeandroSR

Suporte HP.