Ink Tank 416 - preto não funciona

[amonferrari]

Boa noite! Comprei uma HP InkTank 416 para meu consultorio. Chegou em casa e testei, tudo ok. 2 Semanas depois fui levar para o consultorio, segui as instruções de transporte. Instalei no consultorio. Deste momento em diante apenas o colorido funciona. Usei apenas uma vez a impressora, para testar com uma pagina de texto qualquer em casa, agora nada do preto.

Segui as orientações de varias perguntas semelhantes, sem sucesso. Reinstalei tudo, fiz a sequencia de alinhamento, limpesa em 2 niveis, imprimi 40 copias de uma foto colorida, tudo que vi neste site.

Apenas não acessei o cabeçote, por receio de transgredir o que eu deveria. 

Por favor, alguem da HP me auxilie?

Obrigado!

Alexandre

[Fabio_L32]

OLá @amonferrari ,

Agradecemos pela postagem

Pelo link abaixo, ele mostra um passo a passo que pode ajudar na tentativa de solução da falha:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-ink-tank-wireless-410-series/16180953/model/18164066/documen...

No aguardo

Att,

[amonferrari]

Grato pelo retorno!

Ja havia realizado todas as etapas, exceto a troca do cabeçote. Mas, poxa, segunda vez usando a impressora, que esta novinha e testei e funcionou da primeira vez. Se pode ajudar, levei ela de casa para o escritorio, cerca de 200 metros. Segui as orientacoes no manual e ate usei um nivel em cima da caixa para me certificar que nada teria ocorrido. A impressao colorida funciona normalmente. Apenas a prreta que nao. Outro ponto que pode ajudar. Ela ficou por volta de 3 semanas sem ser usada depois que deixei ela no escritorio. Alguma sugestão? Grato

Alexandre

[Fabio_L32]

OLá @amonferrari ,

O cabeçote ainda é o original ?

No aguardo

Att,

[amonferrari]

Sim, o original, conforme tirei da caixa no mes passado

[Fabio_L32]

OLá @amonferrari ,

E o processo de limpeza, foi feito ?

Ele é bem complexo.

No aguardo

Att, 

[amonferrari]

Fiz conforme o aplicativo da propria HP (windows 10). Ele tem uma etapa inicial e outra mais aprofundada, certo? Alias, fiz todas as opcoes disponiveis no programa, inclusive o de limpeza que fica passando o papel pra frente e pra tras. Pesquisei no forum e vi uma orientacao de uma colega sua de imprimir uma foto 40 vezes, tambem fiz, e a parte colorida saiu impecável.

[RoseliS]

Olá amonferrari!

Envie imagens do cabeçote de impressão (dentro da impressora ) e das mangueiras para que possamos verificar maiores informações.

[amonferrari]

[RoseliS]

Oi amonferrari!

Com base nas imagens que você enviou, o alinhamento não foi concluído, pois a tampa azul do cabeçote de impressão está aberto. Por isso a tinta preta não subiu para o cabeçote de impressão.

Você estava usando a tinta do cabeçote, acabando esta tinta, apresentou falta de tinta preta pois não conseguiu puxar a tinta preta do tanque.

O que você pode fazer, é fechar esta tampa azul do cabeçote de impressão e fazer o teste de estress novamente para ver se a tinta vai para o cabeçote.

Teste de Estress:

Faça o Download da imagem de Teste de Impressão HP -> Abra o aquivo -> Selecione a guia Impremir do Vizualizador de fotos -> Altere a Qualidade da Impressão para "Ótima" -> Altere para 20 pgs a Quantidade de Cópias -> Clique em Impremir.

Ao fim de todas as páginas imprima um novo diagnostico de qualidade.