Inktank Wireless 416 troquei cabeçote e segue sem funcionar

[Marcgess]

olá comunidade

o cabeçote negro sinalizou que tinha um defeito. Compramos um novo cabeçote original, fizemos a troca seguindo as instruções e continua sem funcionar. Alguma sugestão? Estou em Manaus AM.

[Rodolfo_A]

Oi, Marcgess, 

Você seguiu os passos como mostra o vídeo abaixo:

https://www.youtube.com/watch?v=DU7Z3aqMQOk

Use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.

[Marcgess]

Boa tarde amigo

Segui os passos, porém segue sem funcionar.

Haverá alguma assistencia capacitada aqui em Manaus?

[Rodolfo_A]

Oi, Marcgess, 

Ao inserir o cartucho preto alguma mensagem de erro no computador ou na tela da impressora é exibida?

Pode tirar uma foto da tela da impressora e postar aqui para ver se está com algum erro.

Verificou se o cartucho está bem encaixado?

[Marcgess]

Muito obrigado pela ajuda. A impressora continua mostrando essa luz piscando e informa erro no cabeçote de impressão. 

[Rodolfo_A]

Oi, Marcgess,

Entrou em contato com a loja para troca do cartucho com defeito?

Não temos uma autorizada, mas você pode entrar em contato com uma das assistências do link abaixo:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

[Marcgess]

Olá, está bem, vou seguir seu conselho.  Me comuniquei com o vendedor para trocar o cabeçote e tentarei contato com a empresa ATIVA TS. Porém, me preocupa que estejam em SP já que eu estou em Manaus, Amazonas.

• Que assistencia poderão ofecer a essa distância? E qual será o custo?
• Não há outra opção mais próxima?

Vejam que a HP Inktank Wireless 416 se vende normalmente nas lojas aqui da cidade, por isso achoq eu seria apropriado ter uma assistência local. Se possível, peço que leve minha sugestão ao departamento correspondente. 

Manaus tem mais de 1.7 milhão de habitantes e muitas fábricas (dois distritos industriais). A própria EPSON tem uma assistência aqui.

ATIVA TS PCs / Printers / Plotters AMAZONAS 11 2677-6572 / +55 11 97793-8873 servicedesk@ativats.com.br

[Rodolfo_A]

Oi, Marcgess, 

Infelizmente as únicas assistências que tenho para indicar são essas.

Veja em uma assistência mais próxima da sua casa para poder levar a impressora.

Outra que temos é essa HB informática - Telefone: (11) 2023-6200

[Marcgess]

Eu sei. Muito obrigado Rodolfo pela sua boa vontade. Tentarei contato também com a HB, de alguma forma vai dar certo 🙂

Se puder e quiser levar minha sugestão para o departamento correspondente, agradeço. 

Estou a disposição também se necessitam mais detalhes sobre o caso. 

[Rodolfo_A]

Ok.

Fica anotado a sua sugestão.

E me informe depois se conseguiu resolver e qual foi o defeito, creio que ajudaria outros usuários com o mesmo problema.

Abraços.