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Solucionado!

Kit de manutenção 2

Plotter t1500

Prezados, aqui na empresa temos uma plotter T1500 da HP, recentimente ela apresntou uma mensagem solicitando a substituição do Kit 2 de manutenção, esse kit é o conjunto de cabeça de impressão da mesma, realizamos a compra de um novo e fiz a substituição, no painel da impressora ele foi instlado e reconhecido como novo, no entanto ainda fica aparecendo a mensagem recomendo sua subatituição, alguém sabe alguma forma de resetar esse erro?

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Kit de manutenção 2

@T1500

 

Obrigado pelo retorno.

O aspecto da Service Station é realmente de nova, pouca sujeira (pois é normal acumular mesmo), mas tudo dentro da normalidade pelo período que foi trocada.

 

A troca é muito recente para apresentar um problema.

O que me parece nesse caso é que o Kit Manutenção não foi resetado.

É o seguinte...

Quando trocamos um kit manutenção, o técnico precisa entrar no menu de serviço da plotter e efetuar o reset do contador do kit, senão ele continuará pedindo a troca mesmo com o kit novo.

 

Caso você queira fazer o reset do kit de manutenção, está na página 136 como entrar no Service Utilities Menu do manual:

https://shared.swissparts.ch/manuals/HP/Plotter/HP%20Designjet%20T920,%20T1500%20and%20T2500.pdf

 

- Ele pedirá uma senha de acesso que é 3174, depois pressione OK;

- Vá até reset Life Counters;

- Selecione Reset usage counters;

- Selecione agora a Service Station.

 

Tem a opção de Reset Maintenande Kit usage também, mas essa vai resetar o kit por completo, então é melhor primeiro tentar a opção avulsa.

 

*Sinceramente, é muito dificil um técnico esquecer de fazer esse reset quando troca o kit, é raro. Se por acaso ele esqueceu, só esse reset já resolverá*

 

Como o serviço é recente, se optar por acionar o suporte da HP, os telefones que tenho são:

 

0800 709 7751 ou 0800 710 2028

Ou pra SP - 11 4004 7751

 

:LightBulb: Atendimento de Segunda à Sexta das 08 às 17:00

 

Qualquer dificuldade em falar com o suporte me avise, ainda mais porque você já teve um chamado aberto na HP.

 

Espero que lhe ajude !

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

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Kit de manutenção 2

Olá @T1500, boa tarde !

 

Sinto lhe informar, mas há um equivoco nessa informação.

De acordo com o manual oficial da sua plotter abaixo (página 352 capitulo 7):

https://shared.swissparts.ch/manuals/HP/Plotter/HP%20Designjet%20T920,%20T1500%20and%20T2500.pdf

 

 

Preventive Maintenance Kit #2 (CR357-67073)

Service station
Line Sensor

 

Como pode ver, o kit manutenção #2 é da Service Station (estaçào de limpeza, aquela que fica no canto direito da plotter) e Line Sensor.

Esses itens são trocados normalmente por um técnico.

 

Se fizer uma busca no Google pelo part number do kit CR357-67073, encontrará lojas virtuais para compra:

https://www.google.com/search?q=CR357-67073&ie=utf-8&oe=utf-8&client=firefox-b-1-ab

 

Segue também os contatos de empresas que trabalham só com venda de peças para impressoras:

https://www.printertec.com.br/

http://www.lojadoplotter.com.br/index.html

http://www.iotec.com.br/home

http://www.fortec.com.br/

 

 

Espero ter esclarecido sua dúvida !

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Kit de manutenção 2

Na verdade não cometemos equivocos, esse ano substituimos o kit de manutenção 1, o que mencionou acima, na nossa plotter ao clicar sobre a mensagem automaticamente é redirecionada para a pagina de substituição do cabeçote de impressão, como pode ver nas fotos em anexo, ele ainda exibe o status de instalação do novo. Já fiz a reinicialização da Plotter, mas a mensagem continua.1.JPG2.JPG3.JPG

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Kit de manutenção 2

@T1500

 

Então...

Na verdade são duas mensagens distintas.

O kit 2 é composto da Service Station e Line Sensor (informação oficial do manual de serviço - https://shared.swissparts.ch/manuals/HP/Plotter/HP%20Designjet%20T920,%20T1500%20and%20T2500.pdf )

 

E além dessa mensagem, apresenta quanto aos cabeçotes, porém um não tem ligação com o outro.

Apenas a troca dos cabeçotes não elimina essa mensagem, ainda mais que a Service Station que faz parte do kit 2 tem a função principal de limpar os cabeçotes e quando não é trocada, a mensagem persiste.

 

O que você pode tentar de forma paleativa é o seguinte...

 

- Desligue a Plotter e retire o cabo de energia;

- Tente movimentar o carro de impressão com as mãos para o meio da impressora (se ele estiver travado não force para não danificar ok);

- Se conseguiu mover, olhe com muita atenção nos cantos da impressora se não há nenhum pedaço pequeno de papel ou muito acumulo de tinta;

- Faça uma boa limpeza nos cantos para tirar o excesso de tinta usando uma flanela seca (de preferencia no canto direito onde fica a Service Station).

- Feito isso, veja que há uma fita meio transparente meio metálica que vai de um lado ao outro da impressora, umedeça uma flanela com alcool isopropilico (alcool comum ou água não serve), ou então uma flanela limpa e seca e segure com a ponta dos dedos nessa fita usando a flanela, mova a mão de um lado ao outro da impressora para limpar a fita dos 2 lados (explicação - essa é a fita encoder, se ela estiver suja, riscada ou quebrada ela pode dar uma mensagem falta de atolamento de papel);

- Feito tudo isso, deixe o carro parado no meio e ligue novamente a plotter e avalie se o problema foi resolvido.

 

Se não resolver, deve acionar um técnico para troca do KIT #2.

 

Espero ter esclarecido sua dúvida !

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Kit de manutenção 2

Ronaldo, agradeço o seu empenho em chegarmos a uma solução, fiz a verificação que recomendou, tirei uma foto do Service Statio que compramos no dia 14/05/2018 depois da visita tecnica da HP "Orçamento chamado 5013740669", não sei se os aspectos encontrados são os corretos, espero que possa me ajudar, uma vez que a peça ainda esta em garantia. Outro ponto que encontramos dificuldade foi um canal direto via fone com a HP, atualmente os numeros de suporte constam como desativados (40047751), por isso, tive que buscar no forum uma solução.4.JPG

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É o seguinte...

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Kit de manutenção 2

Ronaldo, agora pela manhã fiz o que recomendou e verifiquei mais alguns detalhes no manual, o que acarretou na solução do meu problema, muito obrigado pelo auxilio, espero que esse post possa ser util para mais pessoas que também esbarem nesse mesmo impecilio, muito obrigado.

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Kit de manutenção 2

@T1500, opa que maravilha !

 

Muito obrigado pelo feedback, isso é importante aqui para nós e esse tipo de caso com certeza pode ajudar outros usuários.

 

Precisando de algo futuramente, conte sempre conosco !

:OpenSmile:

 

Ronaldo_Ferreir


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