Laser Jet Pro 400 MFP 475DN

[475DN]

Erro com a Impressora LaserJEt Pro 400/ 475 dn fica tentando puxar papel mas não da erro !

Achei um topico igual porem ninguem respondeu, decidi tentar novamente, procuro uma Assistencia Autorizada capaz de resolver isso.

Otimo equipamento, porem nos  ultimos meses tem tido um comportamento estranho e o pior: INTERMITENTE , o que acaba sendo mais dificil de detectar e explicar.

O que ocorre, depois de algumas impressões,  uma folha que vai puxar ou outro documento que vai imprimir, ela fica fazendo barulho que está rodando para puxar a folha mas não puxa, e fica nisso até que eu desligue, posso abrir a gaveta das folhas, abrir a tampa dos toners, até ligando e desligando ela quando retoma o trabalho de impressão fica nesse loop ...  já resetei, formatei, renovei drivers, fiz atualizações etc.. mas um belo dia, começa a imprimir normalmente...  depois de algumas impressoras. .3 ou 4.. ou depois de 10, ela começa o erro e só desligando e esperando horas ela retoma.. isso quando retoma...   E o pior também é que não tem mensagem de erro, já deixei ela ficar cerca de 1 hora desse jeito e nao aparece mensagem de erro, fica tentando puxar a folha, mas como essa impressora tem 2 bandejas, já tentei deixar papel na bandeja 1 ou só na bandeja 2  e mesmo assim não vai.. me parece que o problema não é no tracionador pois ele nao chega a girar .. seria algo interno que não se encaixa e ele fica lá tentando e tentando ! Já pensei em filmar e por o link no youtube, mas se for necessario e nao achar solução vou fazer para conseguir explicar melhor. 

Agradeço a atenção e desculpa o longo texto. 

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @475DN , boa tarde !

Normalmente, seguindos os passos do link abaixo resolve:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-laserjet-pro-400-color-mfp-m475/4337543/document/c04822329

Principalmente essa parte do vídeo - Clean the Rollers and Separation Pad in the Document Feeder 

Se não resolver, segue link abaixo com a lista de assistencias técnicas da HP em todo o Brasil que podem lhe apoiar:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

Espero que ajude de alguma forma !

👍

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