LaserJet m15w com falhas na impressão

Leobr84 · ‎10-09-2019

Tenho 3 laserjet em um ambiente que estão apresentando problemas de impressão. Não imprime o documento corretamente, corta parte do conteúdo, e as vezes apresenta uma listra de falha no meio da impressão. Já atualizei o firmware e baixei os drivers mais novos no site da hp. Mas sem sucesso. Alguém já teve esse problema?

Fabio_L32 · ‎11-09-2019

Olá @Leobr84 ,

Agradecemos pela postagem,

O Suprimento usado é o original do produto ?

Veja se o procedimento abaixo pode ajudar:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-laserjet-pro-m14-m17-printer-series/16647043/model/16647063/...

No aguardo

Att,

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Leobr84 · ‎11-09-2019

Sim. Estes passos sugeridos foram executados.
Os suprimentos são originais, vieram junto com o equipamento.

Fabio_L32 · ‎11-09-2019

Olá @Leobr84 ,

Pode ser algo no suprimento ou na impressora

Tens outro para testes ?

No aguardo

Att.

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Leobr84 · ‎14-09-2019

Caro Fábio, obrigado pelo empenho.

Então, não tenho outro suprimento para testar. Nas minhas últimas tentativas entrei em contato com a HP e busquei auxilio remoto com a equipe de suporte através de um chamado. O atendente acessou remotamente a máquina e fez diversos procedimentos. O equipamento funcionou durante 1 dia, após este tempo +- voltou a apresentar o problema. Inclusive, pegamos o "macete" para usar a impressora. Ela está configurada para uso via USB e quando removemos o cabo e colocamos novamente volta a funcionar de forma adequada, mas o problema volta em seguida.

Os computadores possuem windows 10 instalado e os drivers da impressora são os mais atuais.

Um questionamento que fiz a ele foi sobre o estabilizador utilizado para o equipamento. Estou utilizando um de 600va. Não sei se é baixa para a impressora. Mas para fins de teste , ontem fiz uma troca. Coloquei um transformador que uso em impressoras a laser da OKI. Vamos esperar os resultados.

brunodalcastel · ‎18-09-2019

Boa tarde!

Estou com o mesmo problema , utilizo o windows 10 64 bits com um transformador 2000va e aprenta falha na impressão como foi citado.

Fabio_L32 · ‎19-09-2019

Olá @Leobr84 ,

No aguardo dos testes

Att,

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