Led do adaptador acende mas impressora não liga

[carolyokohama]

Bom dia!

Tenho uma impressora HP Desket F2050, pelo o que leio aqui, uma das mais problemáticas.

Então, ontem, foi impresso um arquivo, porém eu não estava em casa e não sei se desligaram diretamente da tomada ou usando o botão power/off.

Hoje pela manhã, fui tentar imprimir um arquivo, o led do adaptador acende, testei em outras tomadas, mas a impressora não dá sinal de vida.

Por favor, ajudem, essa impressora nem fez um ano ainda.

Obrigada.

[RoseliS]

Olá carolyokohama,

A impressora esta na garantia de fábrica?

Realize uma redefinição elétrica e teste ligar em tomadas diferentes. Se houver a oportunidade, teste com outra fonte.

Redefinição elétrica:

1. Pressione o botão "Liga/Desliga" para ligar o equipamento. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
2. Desconecte o "cabo de alimentação" da tomada. Aguarde pelo menos 15 segundos. Conecte o "cabo de alimentação" na tomada.
3. Conecte o "cabo de alimentação" à parte de trás do equipamento. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão "Liga/Desliga" para ligá-lo.

[carolyokohama]

Eu tentei e ainda sim não ligou.

E está na garantia.

[RoseliS · Accepted solution]

Olá carolyokohama,

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.