Luz cartucho preto piscando e sem imprimir

[Asachi]

Boa tarde!

Minha impressora parou de imprimir com o cartucho preto e a luz desse cartucho não para de piscar. Comprei um novo e continua do mesmo jeito. Fiz todos os procedimentos indicados no download do suporte e não resolveu.

Impressora HP DeskJet Ink Advantage 2136.

Aguardo retorno.

Obrigada!

[Rodolfo_A]

Oi, Asachi, 

A impressora está em garantia?

Chegou a atualizar o Firmware da impressora?

Pela descrição pode ser um problema com o equipamento.

Faça um reset na impressora e veja se consegue resolver:

Com a impressora ligada pressione o botão Cancelar e Cópia Colorida e solte o cabo de energia.

Aguarde 30 segundos com os botões ainda pressionados.

Reconecte o cabo de energia e assim que led da impressora acender solte os botões.

[Asachi]

Bom dia, Rodolfo!

Fiz o reset e não adiantou. Não está na garantia. Não sei lhe responder se atualizei o firmware, mas acho que sim, pois fiz tudo que encontrei como orientação aqui no suporte. Tem como eu verificar se fiz essa atualização? 

Outra dúvida, pode ter relação com alguma atualização do Windows 10. Li alguma coisa a respeito disso.

Obrigada!

[Rodolfo_A]

Oi, Asachi, 

Para ver a atualização do Firmware, baixe o programa abaixo:

HP Print and Scan Doctor

Ele irá buscar soluções para corrigir falhas na impressora.

Qual a data de compra e validade do cartucho preto?

[Asachi]

Boa tarde, Rodolfo!

Já havia feito a atualização do Firmware, como suspeitava, mas fiz novamente e nada mudou.

O cartucho que estava na impressora, com 8,5 ml,  foi comprado em 06/09/2019, com validade até 14/02/2021. Comprei outro no dia 17/06/2020, após aparecer o problema, com validade até 18/02/2022.

[Rodolfo_A]

Oi, Asachi, 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.