Luz de cartuchos HP ink tank 416

[RViana]

Luz de cartucho da impressora acesa. Indicação em cima dos dois cartuchos. O que fazer?

[Rodolfo_A]

Olá RViana

Vou pedir para você realizar o seguinte procedimento por gentileza.

Desligue a impressora da tomada.
Deixe desconectado cabo usb e o de energia.
Segure o botão de ligar por 30 segundos.

Retire o cartucho que esta em erro.
Passe um paninho na parte de traz dele onde tem uns pontos dourados.
Verifique se ele atras esta manchado ou se na impressora tem mancha de tinta onde ele encaixa.
Se não estiver manchado reinstale o mesmo.

Em seguida faça um reset na impressora:
1. Desconecte o produto da tomada 
2. Segure o botão Wireless Direct e Cópia Colorida 
3. Ligue o produto pressionando os dois botões (wifi direct que fica acima do botão de cópia colorida e o botão de cópia colorida)
4. Aguarde 10 segundos e solte os botões.
 

Aguardo seu retorno.

Obrigado.

[RViana]

Olá Rodolfo, obrigado pela atenção!

Procedi como você informou.

Realizei o reset, um número "0" ficou piscando com as luzes dos cartucho apagadas. Logo depois, do procedimento voltaram a acender. Não realizou nenhuma impressão.

O problema continua!

Nenhum dos dois cartuchos está manchando e a impressora não apresenta manchas.

Como saber qual cartucho está com erro?

A luz laranja acende ao lado do cartucho preto.

Porém, no painel de led, há um pontinho preto em cima de cada cartucho, isso pode ser verificado na foto enviada.

Essa impressora nunca secou um tanque de tinta, imprime pouco e apresentou esse problema. O tanques coloridos sequer chegaram ao meio. Não realizei transporte da impressora. 

Aguardo retorno.

Obrigado mais uma vez.

[Rodolfo_A]

Olá RViana

Por gentileza para continuidade do suporte vou precisar que envie algumas imagens.

Uma foto do tanque de tinta.
Uma foto dos cartuchos internos de frente mostrando os numeros de produto e a validade na frente deles.
Após empurre os cartuchos para a direita e tire uma foto das mangueiras de tinta que ficam a esquerda dos cartuchos.

Aguardo seu retorno.

Obrigado

[RViana]

Me parece a a primeira msg que envie não foi.

Segue fotos solicitadas.

Obrigado pela atenção!

Renilson VianaModeloCartuchos de FrenteFoto do tanqueSensoresValidade dos cartuchosMangueiras 1Mangueiras 2

[RViana]

Olá Rodolfo, já enviei as fotos.

Aguardo retorno.

Grato!

[Rodolfo_A]

Olá RViana

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.
 

Obrigado.