MAIS UM CARTUCHO HP COM PROBLEMAS

[Denism]

Eu só quero trocar meu cartucho com problema. Já falei com o suporte que me mandou mandar uma mensagem para uma suporter chamada ROSELIS que me mandou postar uma dúvida aqui. ALGUÉM PODERIA ME AJUDAR A TROCAR MEU CARTUCHO COM PROBLEMAS ????????????

[RoseliS]

Olá Denism!

Informe o modelo exato da sua impressora e mais detalhe do problema que ocorre.

Informe também,  todos os procedimentos que já realizou para tentar corrigir o erro.

[Denism]

O modela da minha impressora é 2546.

O problema é que o cartucho de tinta preta não está imprimindo.

Procedimentos realizados.

1) Instalação do cartucho e tentativa da impressão para alinhar os cartuchos. (a página saiu impressa só com as partes coloridas).

2) retirada do cartucho preto e nova tentativa de impressão da pagina de alinhamento dos cartuchos. (impressão só com cartucho colorido ok!)

3) nova inserção do cartucho preto. 

4) atualização do driver e firmware da impressora no suporte HP. (firmware: CEP1FN1828BR) (software: 032.002.188.47710) Driver de impressão (11.21.00.1607) - instalação - USB - Windows 10 64bits

5) Utilização do utilitário HP Print and Scan Doctor e nova tentativa de impressão - Não deu certo

6) Utilização do "limpar impressora", do "limpar cartuchos de tinta" - Não deu certo

7) Ir até a loja e comprar outro cartucho e instalar na impressora - Impressão OK.

Só quero um cartucho que funcione.

Obrigado!

[RoseliS]

Qual a data de validade do cartucho?

Com outro cartucho a impressora funcionou corretamente?

[Denism]

validade 07 de 2021. Sim, conforme descrito anteriormente após a troca do cartucho que eu estou reclamando pelo novo a impressora funcionou normalmente. Como faço para trocar o cartucho com defeito ?

[RoseliS]

Irei enviar a você uma mensagem privada, com algumas informações