MFP 135W não reconhece toner novo

Bizerra007 · ‎20-01-2023

Prezados,

Destaquei os pontos de maior relevância para quem não quiser ler o texto.

Tenho um multifuncional HP Laserjet MPF 135W, qual comprei há cerca de 3 anos.

Não faço impressões com frequencia, e conforme relatório da própria impressoa, eu imprimi em todo o período 388 páginas.

Com isso o toner original, que acompanha o produto chegou ao fim.

Antes de chegar ao fim, já estava dando mensagem de toner baixo, sempre pedia para continuar, até que as impressões começaram a falhar.

Fiz a aquisição de um toner novo, original, com nota fiscal que comprova a compra em loja idônea.

O produto chegou em minha residência em caixa original, lacrada, com embalagem plástica, envolta em bolhas de ar do tipo cilindricas e com uma capa de proteção ao ciilindro, acredito que tudo como manda o figurino.

Aí começa o problema. Realializei o passo a passo para troca do toner e para minha supressa, a impressora não reconhece como toner novo.

Continua com a mesma mensagem irritante de toner baixo, até se eu desativar no menu manutenção.

Já não sei mais o que fazer. Optei por um toner original ao invés de ter que recondicionar o antigo justamente porque não quero qualquer tipo de inconveniente e foi exatamente o que aconteceu.

Solicito a fineza, se agluém já passou por situação semelhante, puder me orientar o que foi realizado para efetuar a correção.

Solução como atualização de software, não resolve o meu problema, pois isso é indiferente, não preciso de um sistema Microsofit ou MAC para usar a função de impressão. Fuincionaria para mim se fosse atualização de Firmware.

Obrigado.

Fabio_L32 · ‎20-01-2023

Olá @Bizerra007

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Veja se os procedimentos abaixo podem ajudar:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-laser-mfp-130-printer-series/24494378/model/24494382/documen...

Att,

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Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

Bizerra007 · ‎20-01-2023

Conforme sugestão proposta, devo substituir o toner novamente?

A HP dá garantia nesse produto? Já fazem mais de 7 dias da aquisição.

Obrigado.

Fabio_L32 · ‎20-01-2023

Olá @Bizerra007

Se possuir a NF sim, porém pode também ser a falha na impressora.

Att,

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Bizerra007 · ‎21-01-2023

Olá,

Falha na impressora seria complicado, vou procurar saber qual seria o procedimento quanto ao toner.

Obrigado pela atenção, se o tópico se mantiver aberto, postarei o resultado.

Fabio_L32 · ‎23-01-2023

Olá @Bizerra007

Pode acontecer... Mas ficamos no aguardo

Att,

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Bizerra007 · ‎24-01-2023

Lamentávelmente é impossível entrar em contato com o SAC HP.

Pela plataforma web não consigo ser direcionado. Pelo telefoone 15 minutos de espera no mudo.

Lamentável como isso acontece. A admiração com a marca, começa a manchar com isso.... Mais de 20 anos usando produtos HP, antes usava Xerox.

Respaldo zero por parte do fabricante.

GabrielVini · ‎28-01-2023

Olá, tudo bem?

Irei enviar mensagem no particular para lhe passar informações.