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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Mensagem 1 de 9
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MINHA IMPRESSORA HP DESKJET ADVANTAGE 3776 só imprimi amarelo

DESKJET 3776
Microsoft Windows 7 (64-bit)
Troquei o cartucho hoje, por originais (alias nunca usei o paralelo) e a impressão colorida sai apenas AMARELO. Já desliguei da tomada, já limpei os cartuchos com pano sem fios... já reiniciei... alguém pode me ajudar? A impressora é nova... eu não acredito que já está com problema....
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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 2 de 9
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MINHA IMPRESSORA HP DESKJET ADVANTAGE 3776 só imprimi amarelo

OLá @Leticiaborgesq ,

 

Agradecemos pela postagem,

 

Com um pano e álcool isopropílico, faça uma limpeza nos conectores do equipamento e da impressora.

 

Além dos procedimentos abaixo:

 

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-3700-all-in-one-printer-series/8949779...

 

No aguardo

 

Att, 


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MINHA IMPRESSORA HP DESKJET ADVANTAGE 3776 só imprimi amarelo

Fiz tudo o que foi indicado... não resolveu. o que faço? nos testes de qualidade de impressão só aparece preto e amarelo. 

 

precisa de alguma informação do cartucho???

 

paguei o cartucho... novo... tem como no mínimo me darem outro? 

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Mensagem 4 de 9
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MINHA IMPRESSORA HP DESKJET ADVANTAGE 3776 só imprimi amarelo

inclusive quando limpei o cartucho (3 vezes fiz) só sai cor amarela e um pouquinho de azul no pano... magenta não sai nada...

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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 5 de 9
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MINHA IMPRESSORA HP DESKJET ADVANTAGE 3776 só imprimi amarelo

Olá @Leticiaborgesq ,

 

De acordo com os testes é necessário um teste com outro cartucho, pois a falha pode ser também na impressora.

 

Se a falha for nele, você tem sim como acionar a garantia do cartucho.

 

No aguardo

 

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MINHA IMPRESSORA HP DESKJET ADVANTAGE 3776 só imprimi amarelo

Ok, vou comprar outro. E dou retorno por aqui! Obrigada
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Reitor Reitor
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MINHA IMPRESSORA HP DESKJET ADVANTAGE 3776 só imprimi amarelo

Olá @Leticiaborgesq ,

 

Ficamos no aguardo

 

Att, 


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MINHA IMPRESSORA HP DESKJET ADVANTAGE 3776 só imprimi amarelo

Fabio, boa tarde! Acabo de constatar que o problema era o cartucho. Eu comprei outro e funcionou perfeitamente. Como faço para pedir reembolso? Ou trocar esse cartucho que está com defeito? Aguardo sua ajuda
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Mensagem 9 de 9
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MINHA IMPRESSORA HP DESKJET ADVANTAGE 3776 só imprimi amarelo

Oi, Leticiaborgesq

 

Tudo bem?

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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