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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante com Louvor
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Mensagem de erro no display informando problema no cartucho

Smart Tank 532
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Prezado (a), o usuário da impressora vem relatando os problemas que vem aparecendo mensagens de erro no display da tela e informando precisamente problema no cartucho da tela. E estamos tentando há mais de 1 mês solucionar o problema, e o tempo está correndo em nosso sistema, porém não conseguimos prosseguir, pois sempre um técnico pede para realizar o mesmo procedimento, sendo que não temos permissão para ficar acessando o local quando estamos em contato com técnico da HP.

 

Toda ligação é a mesma situação e se tornando cansativo.

Foi solicitado mandar a nota fiscal da impressora, vídeo da parte que apresenta o problema e fotos.

O equipamento é da sala da presidência e que necessita utilizar para suas atividades inerentes aos seus trabalhos.

Devido ao tempo que se passou, continuamos com um problema grave e sem solução. E durante todo esse tempo não passou de ligações.

 

4 RESPOSTAS 4
Reitor
Reitor
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Mensagem de erro no display informando problema no cartucho

Oi, TIC, 

 

Qual a data de compra da impressora?

 

Como foi atendido anteriormente, você tem os protocolos dos atendimentos para me informar?

 

Quais foram os procedimentos feitos para tentar resolver o problema?

 

Os procedimentos solicitados terão que ser feitos para eliminar as dúvidas e saber onde está a falha, as vezes o problema é resolvido com alguns dos passos informados, para não gerar chamado desnecessário.

Rodolfo A
Trabalho para HP
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Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
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Mensagem de erro no display informando problema no cartucho

Boa tarde Rodolfo, como informado estamos a muito tempo aguardando uma solução que não veio. A mais de um mês tudo que nos é solicitado são imagens do problema, que são enviadas sem um retorno definitivo, a resposta é sempre enviar uma nova imagem. 

O equipamento se encontra em um setor crítico da empresa e necessitamos urgente da solução.

Lamento informar mas todos os dados  solicitados já foram informados, imagens cedidas, não iremos iniciar uma nova camada de testes, devido ao desgaste. Já estamos acionando nosso setor jurídico para nos apoiar no caso.

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Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
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Mensagem de erro no display informando problema no cartucho

Alguns dos protocolos: 

5069140827

5069990259

5071236146

Data da compra do equipamento: 

18/01/2021

Como informado nenhuma medida foi realizada para resolver o problema.

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Reitor
Reitor
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Mensagem de erro no display informando problema no cartucho

Oi, TIC, 

 

Irei enviar uma mensagem privada com algumas informações.

Rodolfo A
Trabalho para HP
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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação