Mensagem falsa de obstrução de papel

[Pretaju]

1. Minha impressora (hp Ink Tank 416) de repente parou de imprimir sem  fio a partir do laptop. Aparece a mensagem de obstrução de papel. Entretanto se mando imprimir do tablet ou do smartphone  ela imprime. Se faço um xerox também funciona. Por que não imprime quando o comando parte do laptop? Como resolver o problema?

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @Pretaju , boa tarde !

Se o problema ocorre apenas quando envia impressão do notebook, possívelmente é algum erro de configuração de tamanho ou tipo de papel no driver.

Exemplo - Papel carregado é A4 - 75g/m e no driver está selecionado papel Carta.

Revise as configurações no driver.

Se estiver tudo ok, use o scan doctor para diagnóstico:

https://support.hp.com/br-pt/help/printscandoctor

E atualize o firmware:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/itw410/2020a_4/ITW410_2020A.exe

Após atualizar, reinicie a impressora e faça novos testes.

Em último caso, reinstale ela com o pacote completo do site HP (remova a impressora que está no momento antes de instalar):

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/ITW410/ITW410_Full_WebPack_45.3.2597.exe

Espero que lhe ajude !

😉

Gostaria de lhe pedir um favor...

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